未成年人■调查|游戏市场蓬勃背后之痛，未成年“入网”，腾讯、网易等游戏成为投诉重灾区
《科创板日报》（上海 ， 采访人员 戚夜云）讯 ， "老人一辈子攒10万元 ，上网课的孙子一个月全花光 。 "近期以来 ， 因为未成年上网课 ， 游戏高额消费投诉居高不下 。
此现象也引发相关部门的介入 。 4月28日 ， 江苏省消费者权益保护委员会公开约谈网易、腾讯、抖音、虎牙等16家企业 ， 就游戏充值、直播打赏等问题 ， 要求相关企业开展自查 。
【未成年人■调查|游戏市场蓬勃背后之痛，未成年“入网”，腾讯、网易等游戏成为投诉重灾区】江苏消保委介入约谈后 ， 提出支付前通过人脸识别进行校验 。 但《科创板日报》采访人员在采访调查中注意到 ， 这看似行之有效的方法 ， 或存在多方阻力 。
|调查：30个案例 ， 人均15092元/人
九成以上游戏相关投诉中 ， 均与未成年人高额消费相关 。
一位来自四川绵阳的家长告诉《科创板日报》采访人员 ， 家里孩子才12岁 ， 上小学六年级 ， "疫情期间上网课 ， 拿着爷爷的手机 ， 实在无法把控孩子用手机情况" ， "3月11日 ， 发现银行卡扣款通知 ， 我的第一反应银行卡被盗刷 ， 后来查流水发现是孩子拿来充和平精英了 。 "
"7岁的小孩 ， 手机点几下 ， 就花了8758块 ， 半年生活费没了 。 "另一位家长痛心 ， "微信钱包其实没有钱 ， 完全没想到他会去花钱玩游戏 。 孩子用手机上网课提交作业 ， 掌握Apple ID的密码 ， 乘机绑了支付宝花呗 。 "
《科创板日报》采访人员采访了30多个案例 ， 未成年人年龄主要集中在8岁-13岁之间 。 通过统计采访对象所涉及金额显示 ， 30多位未成年充值总额高达452771元 ， 平均每位未成年人充值为15092元 ， 其中最高一笔高达4.6万 。
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《科创板日报》采访人员制表之所以金额高企 ， 主要原因未成年人消费并非仅限一款游戏 。
来自河南王榈告诉《科创板日报》采访人员 ， "弟弟通过我爸爸的手机 ， 前后一个多月 ， 给和平精英、香肠派对、迷你世界、小小英雄、快手等平台充值打赏 ， 总金额累计四万多 。 "
《科创板日报》采访人员接触的案例中 ， 一半以上均涉及多个平台 。
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《科创板日报》采访人员制表退款也相对艰难 。 "安卓和苹果手机区别很大 。 苹果手机不管是在哪款游戏充值 ， 最终找的都是苹果客户 ， 苹果如果审核不通过 ， 很难退款 。 "王榈还表示 ， 她目前收到的退款都来自腾讯等这些大厂 ， 而其他平台相对困难 ， 以注册人为成年人为由拒绝退款 。
|腾讯、网易等游戏都是投诉重灾区
疫情期间 ， 未成年投诉网游案例猛增 。
在黑猫投诉平台上 ， 游戏相关投诉已经居高不下 。 其中和平精英最近一周已经上了黑榜 ， 投诉量已经高达11855件 ， 位列游戏榜首 。 仅5月1日-5月7日一周多的时间 ， 新增投诉600多条 。 王者荣耀投诉量为3140条 。
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此外 ， 目标为"腾讯游戏"投诉量5472件 ， 网易游戏也是重灾区 。 第五人格上了月度黑榜 ， 明日之后以及网易游戏相关投诉在内 ， 投诉量也达1500件以上 。
逃跑吧少年、猫和老鼠、创造与魔法的投诉量均位于前列 。
尤其是王者荣耀、和平精英 ， 游戏榜单上常年在榜的两大热门游戏 。 整个3月期间 ， 移动互联网月活跃用户规模Top50榜单中 ， 和平精英、王者荣耀、开心消消乐是仅有的三款游戏App ， 其中和平精英MAU接近2亿 ， 仅次于QQ音乐 。 王者荣耀1.7亿的MAU ， 也超越了芒果TV、西瓜视频以及B站 。
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