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企业思想家遭小区“硬核”对抗，丰巢快递柜收费

4月30日起 ， 丰巢快递柜推出会员制 ， 对非会员客户存放超12小时的包裹开始收费 。 非会员客户有两次免费超时取出机会 。 此后 ， 没有成为丰巢会员的 ， 快件将无法被投入快递柜 。
近日 ， 杭州一小区业委会和物业贴出通知 ， 称因丰巢快递柜向业主收取超时保管费 ， 损害了业主的利益 ， 丰巢快递柜将从5月7日7时起暂停使用 。
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一些网友认为 ， 丰巢的做法有二次收费嫌疑：一方面 ， 不少快递员在未事先通知的情况下将用户快递擅自放入快递柜 ， 无疑让用户增加了取件的时间成本；另一方面 ， 快递小哥们也已向丰巢支付过费用 。
企业思想家遭小区“硬核”对抗，丰巢快递柜收费
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还有网友认为 ， 快递柜超时收费合理 ， 但12小时太短了 ， 起码24小时 。 也有网友表示 ， 如果丰巢快递柜收费 ， 以后就要求快递员上门送件 ， 反正上门送件不要钱 。
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丰巢急于收费的背后 ， 反射出快递柜行业变现难的现实 。
丰巢：收费为提升柜机利用率
5月8日 ， 丰巢上海运营经理李文飞称 ， 快递公司的派件费是在邮管局规定的范围内设定的标准 。 而使用丰巢柜机 ， 是充分尊重了客户自主选择的权利 。 收费的初衷是尽量缩短快递滞留柜机的时间 ， 提高柜机有限格口的资源利用率 。
丰巢投资方顺丰快递表示 ， 如果快递员不经过用户允许 ， 擅自将快递放在快递柜 ， 客户可以进行投诉 。 顺丰虽有控股丰巢 ， 但丰巢和顺丰是两家独立运营的公司 ， 理论上不涉及二次收费 。
竞争对手菜鸟表示 ， 将会继续为消费者提供免费保管服务 ， 不会诱导、强制消费者付费 。 圆通快递相关负责人也表示 ， 圆通的妈妈驿站不会向客户收费 。
快递公司:
快递柜提高了快递员的效率
某快递公司区域负责人在接受采访时说 ， 和很多互联网企业一样 ， 为了争夺市场 ， 快递柜企业之前都在亏本补贴用户 。 收费后 ， 如果用户拒绝快递入柜 ， 势必大大增加快递公司的成本 ， 或将导致快递费用上涨 。
一位圆通的快递员表示 ， 自己并没有收到丰巢超时收费这个消息 ， 但是有听到同行在聊 。 “我们使用丰巢投递一直都是付费的 ， 小柜子4毛 ， 大柜子4毛5 。 ”一般直接将快件投放在快递柜 ， 因为挨个打电话的时间成本太高 。
中通的快递人员认为 ， “这是丰巢公司要收费 ， 与我们无关 ， 是想让大家尽快取走 。 这个措施主要是针对一些好多天都不取走不自觉的人吧 。 ”为节省时间 ， 会直接将快件放在快递柜 ， 然后再短信通知 ， 而不会事先打电话与收件人确认 。
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快递公司应保证消费者选择权
丰巢快递柜超时收费是否合法合规？
福建省消委会表示 ， 各大快递公司必须保证消费者的知情权和选择权 ， 一定要事先征得收件人的同意再存入快递柜 ， 否则产生的费用应该由快递公司自行承担 。
中国政法大学传播法研究中心副主任、中消协专家委员会委员朱巍表示 ， 丰巢选择快递包裹超出合理存放期限收费是正常的商业行为 ， 并未违法违规 。 疫情下 ， 为避免接触 ， 包裹送到丰巢更安全一些 ， 但之后需要让消费者自己选择是否送往快递柜 。
北京康达(沈阳)律师事务所律师刘嘉熙则认为 ， 本质上 ， 快递柜提供的服务属于委托合同的范畴 ， 收费合法 。 换句话来说 ， 快递柜服务从诞生以来就是商务服务的范畴 ， 不属于公益服务 。


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