3年做到行业第一，却惨遭2亿人痛骂！
文/金错刀频道 周霜降被群起而攻之是什么感觉？或许可以问问最近的丰巢 ， 已经被骂上热搜 ， 快被怼成筛子了 。因为什么呢？过去一直免费的丰巢 ， 最近开始向用户收费了 。但这一收费举动引来了网友炮轰：“本来擅自给我放快递柜 ， 就很不爽了 ， 现在居然还要收钱！”“在12小时内取快递根本就不现实 ， 快递早上八点放进去 ， 因为加班或者通勤时间长晚上八点回不去 ， 岂不是很悲催 。 ”
而丰巢在未经协商的情况下 ， 就向收件人收取超时保管费 ， 更是引来了杭州小区物业硬核反对 ， 直接拔掉了丰巢快递柜的电源！就在今天 ， 上海众小区也开始联合抵制丰巢收费了 。
丰巢这是穷疯了吗？1硬刚阿里 ， 丰巢3年干到行业第一2015年 ， 智能快递柜这个新兴行业 ， 刚经历了连续两年的烧钱大战 ， 放眼望去 ， 一片硝烟弥漫 。丰巢就是在这样的“乱世”局面下 ， 含着金钥匙出生了 ， 一开始由顺丰速运、申通快递、中通快递、韵达货运等共同投资5亿创建 。仅两年时间 ， 丰巢就已经在全国投放了4万个快递柜 。2017年9月 ， 丰巢对外宣布收购中集e栈 ， 合并后一共拥有7.4万组快递柜！2018年 ， 已覆盖全国100多个城市的75000个社区 ， 用户规模达1.3亿+ ， 快递柜达到10w+ ， 很快就杀入了快递柜行业的第一位！同年 ， 丰巢完成A+轮融资 ， 市场估值达90亿元 ， 仅3年时间成为物流行业独角兽！
是什么让丰巢声名大噪 ， 踏上“独角兽”之路呢？离不开一个重要的转折点 。2017年6月1日 ， 因为数据传输问题未能达成一致 ， 丰巢和菜鸟之间爆发了一场“史诗级对战” 。丰巢和菜鸟物流公然放话“决裂” ， 双方表示不再合作 ， 互相“拉黑” 。对战的短短48小时内 ， 除了主战方丰巢和菜鸟之外 ， 各家圈外大佬纷纷站队声援 ， 其中就包括腾讯、京东、网易、美团等巨头公司 。双方大战造成了什么后果呢？全国范围大量消费者物流信息缺失 。最后 ， 在国家邮政局的强势介入下才最终调停 ， 否则后果不堪设想 。而丰巢一战成名 。吃瓜群众也在围观中暗自慨叹：小小的快递柜竟然成了对抗菜鸟（阿里）的“黑匣子”！丰巢快递柜一开始作为一个新物种 ， 是广受好评的 。首先 ， 它私密性好 ， 避免了快递员长期送货对用户隐私的窥探；其次 ， 快递柜一货一柜的模式 ， 比起小区的门卫代收 ， 减少了货损丢失的风险；另外 ， 对快递员来说 ， 投递可以更集中 ， 效率更高 。据统计 ， 2018年丰巢累计取件量近25亿 ， 累积寄件量近3千万 。 其中夜间取件量4.8亿 ， 夜间寄件量为560万 ， 夜间服务为加班或者夜间作业人群提供了便利 。到目前为止 ， 丰巢已经为全国 110 余城市、超过 2 亿的用户提供无接触的交付服务 。2丰巢 ， 物流界最后一公里流氓要搞清丰巢最近的争议 ， 得从开始于4 月下旬丰巢发布的一则公告说起 。丰巢称为了进一步提升用户服务 ， 优化资源的利用效率 ， 决定在 30 日推出会员服务 。会员服务的收费标准是：月卡为 5 元每月 ， 季卡为 12 元每季 。
具体收费条款是这样的：从4月30日起 ， 普通用户可以使用丰巢快递柜免费保管包裹12小时 ， 超时后每12小时收取0.5元 ， 3元封顶；会员用户则是月付5元或者季付12元 ， 享7天长时存放 。简单来说就是 ， 以前免费的丰巢快递柜 ， 要收超时费了 。有人骂它想钱想疯了、吃相难看 ， 还有人直接要拒收放在快递柜里的包裹 。
收费的快递柜不是丰巢一家 ， 丰巢收的钱也不多 ， 超时付费听起来也合情合理 ， 那么问题来了：是大家反应过度 ， 让丰巢受冤了吗？刀哥认为一点不冤 。1、收费最贵尽管收费的快递柜不是丰巢一家 ， 但其他快递柜大部分都是免费24小时 ， 丰巢一下缩短了一半 ， 堪称行业最贵 。丰巢的目的很明显 ， 用收费机制倒逼用户尽快取件 ， 以此提高快递柜使用率 。但问题就在于 ， 收件人已经向快递公司付过钱了 ， 丰巢的行为存在二次收费的嫌疑 。
2、双向收费吃相难看站在收件人的角度 ， 如果我有一个包裹并且不方便收件时 ， 那么快递柜就可以帮我临时代收 。这种情况下的收费大多数人都是可以接受的 。
但大多情况却不是这样 。不管方便不方便收件 ， 快递小哥为完成大量的工作量 ， 都会默认把包裹投放到快递柜里 ， 然后短信通知收件人自取 。另外 ， 快递柜是一直在向快递小哥收钱的 ， 按照每一格空间的大小 ， 快递小哥每次投放包裹时都得支付0.3-0.6元不等的费用 。也就是说他们已经为这个保管服务掏过钱了 。那么问题来了 ， 快递员用快递柜 ， 丰巢凭啥向收件人收费？3、诱导赞赏而且 ， 这不是丰巢第一次搞收费 ， 不知道大家还记不记得去年丰巢“诱导赞赏”的事？
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