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荔枝新闻利益受损应积极维权，邮政管理部门：未获用户同意投放快递柜属违法

江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新表示 ， 快递员没有征得用户同意就把快递投到了智能箱 ， 属于违法行为 。 一旦出现了这种情况有三种渠道维权 ， 首先就是向快递企业投诉 。 如果企业不更正 ， 就应该拨打12305邮政管理部门行业申诉热线 。5月5日 ， 丰巢收购中邮速递易 。 根据江苏省邮政局统计 ， 两者合并将占据省内65%的市场份额 。 此前 ， 丰巢快递柜推出会员服务 ， 普通用户可免费保管用户12小时 ， 超时后每小时收取0.5元费用 ， 3元封顶 。 这五毛钱虽然不多 ， 但是还是引发了巨大的争议 。 杭州一小区直接停用了丰巢 ， 要求小区居民和快递员协商采取其他派送方式 。
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【荔枝新闻利益受损应积极维权，邮政管理部门：未获用户同意投放快递柜属违法】大部分市民都感觉 ， 12个小时在时间对上班族不太友好 ， 而且自己根本不知道快递员投递时间 ， 很容易错过 。 更让大家担忧的是 ， 在快递员没有和用户协商的情况下 ， 快递被放入快递柜从而造成费用 。 采访人员随机采访结果显示 ， 大部分快递员都不跟用户电话协商 ， 而是直接投递入柜 。 一旦遇到用户出差或者外出 ， 很容易超时 。
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按照相关规定 ， 疫情期间 ， 确实应该优先选择无接触派送 ， 也就是快递柜或驿站的形式 ， 但平时仍应该配送到家 。 目前法律规定 ， 快递服务必须投递到家 ， 其他方式要经过用户许可 。 江苏省邮政管理局统计 ， 目前省内共有快递柜4万多组 ， 约320万个投递口 。 省内快递采取快递柜投递方式的 ， 占到投递量的15%左右 。 邮政管理部门表示 ， 快递柜收费是市场行为由市场调节 ， 但前提必须是合法 。
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江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新表示 ， 快递员没有征得用户同意就把快递投到了智能箱 ， 属于违法行为 。 一旦出现了这种情况有三种渠道维权 ， 首先就是向快递企业投诉 ， 快递员没有经过同意就投到智能箱属于服务不规范 。 如果企业不更正 ， 就应该拨打12305邮政管理部门行业申诉热线 ， 由有关部门责令企业更正 ， 如果严重侵犯用户权益 ， 邮管部门还将对企业进行处罚 。 如果感觉上述两种方式复杂 ， 网购买家可以自己不去快递柜取货 ， 直接向商户投诉没有收到货 ， 由商户向快递企业施压 。
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邮政管理部门表示 ， 用户遇到没有通知投递入柜导致收费的 ， 应该积极维权 ， 不要因为金额小就选择算了 。 虽然维权肯定有成本 ， 但是目前投诉只需要一个电话 ， 其他证据都由快递企业提供 。 邮政管理部门鼓励大家在利益受损的情况下积极维权 ， 大家都不维权 ， 企业侵犯用户权益的事情只会越来越多 。 只有大家都站出来维权 ， 使企业维权成本上升 ， 企业才能真正做到守法经营 。
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（来源：江苏广电融媒体新闻中心/元国璋编辑/国正）


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