亚马逊封杀中国口罩卖家，躺枪还是咎由自取？( 二 )
美国疾控中心CDC官方文件亚马逊曾在3月6日发布公告 ， “随着卖家对重要安全防护商品的需求不断上升 ， 我们发现商城中部分第三方卖家有过分抬高价格的行为 。 过分抬高价格明确违反了我们的政策、违反公共道德 ， 甚至在某些情况下也属于违法行为 。 因此 ， 对于过分抬高价格 ， 违反亚马逊商城公平定价政策的卖家 ， 我们将暂停其销售账户 ， 并移除所有商品 。 ”3月底 ， 很多口罩热门商品就被亚马逊强制下架 。 4月3日凌晨 ， 亚马逊宣布停止向美国普通消费者提供N95口罩 ， 优先医疗机构采购 。 不仅仅是美国亚马逊 ， 还有新蛋等主流的跨境电商平台 ， 均下架中国卖家的口罩及消毒产品 。 一些通过了口罩上架的类目官方审核 ， 按规定操作的中国卖家 ， 在4月份账户也被冻结 ， 理由是“不能销售口罩产品 。 ”这也是这次维权的争论点之一 ， 被怀疑是钓鱼执法 。 “为什么当初亚马逊不直接关闭口罩类目？”“搞那些审核的意义在哪？”重罚之下 ， 包括非口罩类商品也受到波及 。 不少卖家发现自家商品被删 ， 是因为在商品简介中写了“新冠病毒”等敏感词汇 。 甚至一些卖面膜的中国卖家 ， 因为商品介绍中含有mask（可以翻译成口罩或面膜）等关键词 ， 同样也被强行下架 。根据跨境电商媒体平台雨果网的报道 ， “亚马逊日前有大批量卖家被冻结 ， 金额高达上亿元 。 其中 ， 被冻结几千至几万美金的中小卖家占大部分 ， 也有一些被冻结了几百万美金的大卖家 。 这次封店 ， 不止包括了N95口罩卖家、一次性医用口罩卖家 ， 也包括销售普通棉质口罩的卖家 ， 甚至还有洗手液、耳温计卖家 。 ”在亚马逊上 ， 口罩并非是全部被封杀 ， 在蓝海亿观网上 ， 有业内人士总结了卖口罩的规则：1.非医用、非N95级别口罩 ， 不需要FDA注册许可 ， 但需NIOSH认证 ， 同时不得出现在防疫、医用相关品类中 ， 也不得出现医用、防疫等相关描述；2.医用口罩、N95级别口罩需要FDA注册许可 ， 在FDA医疗器械分类中属于Ⅱ类医疗器械 ；3.即便证件齐全 ， 有销售资质 ， 但个别口罩质量不合格 ， 被抽检到了 ， 也会受到严厉处罚；4.医用口罩、N95级别及相关医用物资 ， 不对消费者展示及出售 ， 只能卖给亚马逊；5.不得哄抬防疫物资价格；总结下来就是一句话 ， 在严格遵守规则的前提下 ， 可以卖口罩 ， 但风险依然很大 。遥遥无期的申诉之路按照亚马逊的流程 ， 账号被封杀后 ， 可以通过网站申诉 ， 一般在2周左右 。 但这次疫情期间 ， 亚马逊申诉数量激增 ， 大多数卖家等待了2-4周 ， 还没有得到回复 。 据了解 ， 疫情期间申诉缓慢原因可能在于亚马逊平台的应急机制 。 疫情中口罩类别单量暴增 ， 不排除亚马逊平台为防止恶意刷量 ， 进行了紧急的资金冻结 。亚马逊一直是严格保护消费者 ， 所有卖家必须遵守平台规则 ， 没有太大灰色操作空间 。 一旦踩到政策管控的红线 ， 可能钱货账号都会受影响 。 其实 ， 包括中国卖家在内亚马逊全球卖家 ， 被封号的历史由来已久 。 来自龙华的李先生在亚马逊上做家具、玩具的生意 。 2019年11月 ， 5个账号”毫无征兆”被封 。 “平台说我们侵权 ， 因为我们卖货后别人注册了商标 。 “李先生通过申诉 ， 提供相关资料 ， 目前仅申回2个账号 。 惠州廖先生 ， 在账号被封后试图通过第三方服务商申诉 ， 对方以此类商品“救活率太低”直接拒绝 。“亚马逊平台保护消费者为前提 ， 要确认交易没问题 ， 等消费者收到货 ， 才解冻我们的账户余额” ， 可当胡先生所在的公司熬过了账户余额审查 ， 却遇到了3月下旬账号被冻结的情况 。他们通过与第三方服务商沟通 ， 分析账号被冻结的原因 。 亚马逊平台给出的理由是“欺诈” ， 平台除此之外没有做过多解释 。 “它的预设是你做了坏事 ， 可能还做了其它他们不知道的坏事 ， 希望你自己主动说出更多相关事情 。 ”亚马逊平台的公平定价原则解释权在平台手上 ， 是一个口袋条款 ， 这个政策并无对卖家售价进行量化标准 。 据胡先生介绍 ， 他所在的公司在亚马逊上售卖口罩并无数量提示 ， 即假如买家花了10元美金收到货后 ， 不知道里面有多少个口罩 。 也可能“欺诈” ， 违反亚马逊平台公平定价政策的原因 。据了解 ， 维权活动持续到当日下午 ， 政府有关部门出面进行了调解 ， 亚马逊方招商经理约定第二天（5月8日）进行沟通 。 但是到了晚上这些卖家接到消息 ， “亚马逊深圳办事处5月8日停止办公” ， 维权的卖家们陷入了进退两难的境地 。 胡先生称 ， “如果此次沟通没有得到反馈 ， 我们在九月会去美国进行仲裁 。 ”
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