李艾跨境商品不给退货？听听律师怎么说
北京联盟_本文原题：跨境商品不给退货？听听律师怎么说
中国商报/中国商网（采访人员 朱梦秋）近期 ， 网购达人李艾（化名）在某电商平台一家名叫“NIX运动户外海外专营店”的商家下单了一双鬼冢虎（Onitsuka Tiger）的鞋子 ， 收货试穿后发现尺码不合适便立即申请了退货 ， 正当她联系快递进行寄送时 ， 商家却将她的退货申请驳回 ， 理由是“跨境商品不支持七天无理由退货” 。 对此 ， 李艾觉得不能接受 ， 于是联系平台进行调解 。
买鞋容易退鞋难
在调解过程中 ， 商家打电话给李艾 ， 称“不支持七天无理由退货”的条款已经在商品的下拉菜单中进行标明 ， 是李艾自己没有看见这一条款 。
“客服自始至终没有提醒我 ， 我对这项条款压根不知情 ， 要是知道有这种霸王条款 ， 我就不会下单了 。 ”在与客服交涉的过程中 ， 李艾对于商家提醒的方式产生了质疑 ， “在商品界面首页和图片页等消费者必看的页面 ， 看不到‘不退不换’的标识 ， 商家反而在强调‘包邮、正品、假一罚十’这些吸引消费者购买的词汇 。 ”
最终 ， 该电商平台的协调结果仍旧是不支持李艾的退货申请 ， 理由是“海外商家 ， 不支持七天无理由退货” ， 并且该平台还建议 ， 李艾可自行找其他地方进行转卖 。 此后 ， 平台和商家再未联系过李艾 。
在协商无果的情况下 ， 李艾再次联系了平台客服 ， 表示会将此事投诉至监管部门 ， 此时客服才松口说 ， “如果后期监管部门介入了 ， 我们是会协助处理的 。 ”
【李艾跨境商品不给退货？听听律师怎么说】"我不明白 ， 为何明明正当的退货需求 ， 一定要向监管部门投诉才能得到实质性的解决 。 ”李艾无奈地表示 。 于是 ， 在协商陷入僵局后 ， 她将此事投诉给了该平台所在的上海市市场监督管理局 ， 目前事件正在处理过程中 。
中国商报采访人员发现 ， 与“NIX运动户外海外专营店”产生纠纷的不只有李艾一人 ， 今年4月21日 ， 有网友在新浪旗下的黑猫投诉平台也曾投诉过这家店铺 ， 据悉 ， 这名网友在该商家购买了三双鞋 ， 总价将近1000元 ， 其中两双鞋存在质量问题 ， 包括开胶和严重氧化等 ， 但是该商家客服表示 ， 鞋子仅仅是轻微瑕疵 ， 不同意退换货 。
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该网友晒出的鞋子瑕疵图片来源：黑猫投诉平台
如果说李艾行使的是消费者“七天无理由退换货”的权利 ， 上述网友实则是“有理由”的退货 ， 然而这两名消费者的诉求都没能得到妥善解决 。
采访人员浏览该店铺网页发现 ， 在商品详情页面不仅设置了“不支持七天无理由退换货”的条款 ， 还设置了规避自身责任的条款 ， 比如小划痕、线头、胶水等不影响商品质量、性能和使用的轻微瑕疵不属于质量问题等 。
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NIX运动户外海外专营店网页截图
在这种情况下 ， 如何定义质量问题完全是商家说了算 ， 对于消费者而言极不公平 ， 并且这些条款并未放置在商品首页 ， 消费者在购买时很难注意到 ， 后期很容易发生纠纷 。
不适用中国法律？律师：说法站不住脚
“商家甚至扬言自己是海外商家 ， 不受中国法律管辖 。 ”李艾表示很困惑 ， 在国内平台买的商品 ， 因为商家是海外的就无法维权了吗？
采访人员就此询问了浙江圣港律师事务所高级合伙人黄伟 ， 他表示 ， “这种说法是站不住脚的 。 ”
根据去年1月1日生效的《关于跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜的公告》第七条 ， “在跨境电子商务零售进口模式下 ， 允许跨境电子商务企业境内代理人或其委托的报关企业申请退货 ， 退回的商品应当符合二次销售要求并在海关放行之日起30日内以原状运抵原监管作业场所 ， 相应税款不予征收 ， 并调整个人年度交易累计金额 。 在跨境电子商务零售出口模式下 ， 退回的商品按照有关规定办理有关手续 。 对超过保质期或有效期、商品或包装损毁、不符合我国有关监管政策等不适合境内销售的跨境电子商务零售进口商品 ， 以及海关责令退运的跨境电子商务零售进口商品 ， 按照有关规定退运出境或销毁 。 ”
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