凤凰网安徽综合远离“代理投诉黑产”保资金平安|关于保险维权你不得不知道的那些事
【凤凰网安徽综合远离“代理投诉黑产”保资金平安|关于保险维权你不得不知道的那些事】
根据2019全年保险消费投诉情况显示 ， 2019年中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉93719件 ， 其中保险合同纠纷是“重灾区” ， 占比近95% 。 值得一提的是 ， 就在今年4月上旬 ， 中国银保监会及多地银保监局、保险行业协会先后发布防范“代理退保”风险提示 ， 以提醒消费者警惕“代理退保”行为带来的风险隐患 ， 倡导消费者根据自身需求谨慎办理退保 ， 依法理性维护自身合法权益不受侵害 。
何为“代理退保”、“代理投诉”？是指一些个人或社会团体以牟利为目的 ， 通过网络平台、短信等方式发布“可办理全额退保”等相关信息 ， 以怂恿、诱导等手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜 ， 并以此收取消费者高额手续费的行为 。
本文插图
客户张女士是一家餐饮农家乐的经营者 ， 2017年她通过电话销售方式投保了一款重疾保险 ， 2019年6月银保监局接到她的“投诉”热线 ， 称“被保险业务员欺骗 ， 保险条款与他所说的不一致” ， 要求保险公司“全额退保” 。
后经过了解才知道 ， 原来张女士在顾客朋友的介绍下 ， 认识了一位自称“律师”的专业人士 ， 他告诉张女士自己接触过N多款保险 ， 能帮张女士做保单规划 。 在看到张女士的保单信息后 ， 直言该款保险“买了浪费” ， 没什么保障 ， 并表示可以帮其代理全额退保 ， 但要收取退保金额的30%作为服务费 。 此外 ， 他还给张女士看了自己以往帮客户成功“代理退保”的案例 ， 其中不乏大品牌保险公司（包括平安人寿、中国人寿等）的重疾险产品退保明细 。 看完 ， 张女士对此深信不疑 。
随后这位“专业人士”要求张女士新办一张手机卡 ， 并教她“专业话术” ， 从旁指导她给银保监局电话投诉；同时他还要求张女士新开一张银行卡用于退还保费 ， 并质押在他手上 ， 美其名曰“代理退保业务需要” 。
了解到上述情况后 ， 工作人员向张女士介绍了投诉维权的正常渠道 ， 并将银保监局发布的“关于防范代理退保骗局的风险提示”内容转发给客户 ， 提醒客户务必保管好自己的个人信息、银行卡、手机号 ， 谨防被不法分子非法利用牟利 。
听完工作人员的讲解 ， 张女士越想越觉得此事有蹊跷 ， 当即撤销投诉并终止代理关系 。 但自告知“专业人士”自己不想委托其代理退保业务时 ， 对方带着自己的身份信息复印件及银行卡“消失”了 。
银保监会提醒各位消费者 ， “代理退保”、“代理投诉”表面打着“对客户有利”的旗号 ， 实际都是唯利是图、恶意怂恿 ， 严重侵害投保人、保险公司权益 ， 尤其是对被保险人而言 ， 不仅会错失原有保障 ， 还有可能造成个人隐私及金融信息泄露 ， 为个人信息安全和财产安全埋下隐患 。 只有远离代理投诉黑产方能保资金平安 。
最后关于保险维权 ， 若消费者对保单有疑问 ， 可直接通过保险公司官网、微信号、客服热线、客服网点等官方渠道反馈 ， 依法合理维护自己的正当权益 。
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