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【】趣店万里目陷售假门：货源真假难辨 正品承诺难兑现( 二 )


【】趣店万里目陷售假门：货源真假难辨 正品承诺难兑现
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对于该用户提出的问题 ， 万里目方面解释称 ， 因大品牌容器及容器印刷等都由多个供应商及生产线供应 ， 因此偶尔会出现在印刷方面的品控失误或者玻璃瓶身出现气泡的情况 。 对方强调 ， 这不算商品质量问题 ， 不影响商品品质 。
但这一说法并未得到用户认可与理解 。 采访人员搜索"雅诗兰黛如何鉴定真假"得到的答案 ， 基本都提到"不会出现所谓的因磨损面出现LOGO字体不清的问题" 。
部分商品不支持溯源 ， 正品承诺引质疑
此前 ， 万里目奢侈品官方微博曾针对平台的正品问题作出回应 ， 称万里目和全球100多家顶级买手店和品牌供应商达成了合作 ， 所有货源均是通过一手渠道海外直采；同时万里目和中检集团签订战略合作协议 ， 对入仓货品进行检验、鉴定、溯源 ， 所有货品都带有万里目专属"安全签" 。
【】趣店万里目陷售假门：货源真假难辨 正品承诺难兑现
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根据万里目官网的介绍 ， "安全签"用于防伪鉴定 ， 确保到手货品为正品 ， 假一赔十 。 其号称"所有商品支持溯源鉴定 ， 可以查到商品来源、所经口岸、所储仓库、商品质量、防伪标签等链路信息 。 "
但采访人员体验发现 ， 万里目并没有做到"所有商品支持溯源" ， 当前的部分商品的确未能显示溯源信息 。 对于这一疑问 ， 万里目方面回复称 ， "后期会优化上线" 。
【】趣店万里目陷售假门：货源真假难辨 正品承诺难兑现
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从万里目官方微博的介绍中可以看出 ， 在护肤品货源方面 ， 其主要来自于海外免税集团和境外供应商 。 其中 ， LAMER面霜、乳霜、精华霜、眼霜均采购自乐天免税店 ， SK-II神仙水、面膜、大红瓶均由香港合作供应商供货 ， 采购货源来自乐天免税店和台湾品牌专柜 。
不愿具名的互联网观察人士指出 ， 这种模式意味着万里目其实并不是这些品牌的官方渠道商 ， 而更像是买手或者代购 。 "一些门店或者经销商为了赚取更多利润 ， 或许会真假品掺着卖 ， 虽然万里目说入仓货品会有鉴定 ， 但如果它拿不出实在的证据 ， 正品承诺将变成空谈 ， 的确也很难让人信服 。 "
一位用户在黑猫平台上诉称 ， 其在万里目下单后 ， 订单完成后清关仅几分钟 ， 让人对货源真假产生质疑 。 随后 ， 该用户要求平台提供相关报关清关单据以证明正品 ， 客服告知发货后会有商品追溯 ， 但用户在查看商品追溯后发现没有任何实质证明 ， 因此要求退货退款 。
其强调 ， 万里目客服之前告知是用买家个人信息报关 ， 之后却以公司批量报关搪塞 ， 拒不提供报关单 ， 前后说法不一致更让人怀疑 。 截至目前 ， 该用户的问题也没有得到妥善解决 。
此前 ， 网易考拉加拿大鹅事件、雅诗兰黛事件曾引发业内对于跨境电商真假货源的讨论 。 网经社-电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳曾指出 ， 非官方授权的品牌商品并不一定是"非正品" ， 由于跨境电商的商品货源复杂、且物流流程复杂环节多 ， 消费者对于商品真假的质疑较多 ， 但一般没有专业的判断 。 而第三方检测只能鉴定商品的成分是否符合标准等质量问题 ， 对于商品真假的认定由品牌方开具 。
在网经社-电子商务研究中心主任曹磊看来 ， 跨境电商平台要拼死保护渠道 ， 否则会失去核心竞争力 ， 甚至失去消费者 。 对于跨境电商消费者 ， 曹磊提醒道 ， 首先要选择大平台 ， 能够保障放心消费；其次要货比三家 ， 不能只盯着价格 ， 要建立合理预期 。


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