掌中石家庄旅客下车后为何扒车？“邯情”服务员练就火眼金睛
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" 五一 " 期间 ， K157 次列车即将驶离邯郸火车站 ， 一名刚刚下车的旅客突然转身飞奔而来 。 为避免发生意外事故 ， 工作人员果断将其拦截 ， 获悉对方将钱包和手机落在车厢后 ， 通过铁路系统爱心接力 ， 遗失物品很快完璧归赵 。
【掌中石家庄旅客下车后为何扒车？“邯情”服务员练就火眼金睛】
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事发当天 ， K157 次列车已到开车时间 ， 邯郸火车站出站口检票员王化忠惊讶发现旅客冲向站台试图扒车 ， 立即通过电台发出 " 警情 " ， 客运值班人员王文阔等人迅速跑了过去 ， 将旅客拦截在安全线以外 ， 迎送列车安全驶出车站 。
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列车开出后 ， 王文阔详细了解事情经过 ， 一边安抚旅客情绪 ， 一边与列车乘务人员联系 ， 及时找的旅客落在车厢内的手机和钱包 。 紧接着 ， 车站又联系郑州站 ， 安排最近的 K268 次列车将遗失物品送回邯郸 。
据了解 ， 邯郸火车站 " 邯情 " 服务组创新提出 " 链式 " 服务模式 ， 将有形服务和无感服务融为一体 ， 从获取乘客乘车信息开始 ， 由过去问询单一功能扩大到重点帮扶、发售站台票、寻找物品等持续性、全流程的客运服务 。 " 五一 " 小长假期间 ， 车站累计为旅客提供各种服务 128 次 ， 获得表扬工单 4 个 。
来源：燕赵晚报ZAKER石家庄
采访人员：王铎
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