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国美电器：3小时直播带货破5亿，国美零售发力线上背后靠的是什么？( 二 )


玩转线上背后的“零售新基建”
如今国美能够玩转互联网种种新玩法 ， 持续发力新零售的背后 ， 很大程度上得益于此前公司在转型中逐渐积累完善、并且渐趋成熟的线上线下融合模式 。
近几年 ， 国美相继上线了“神券”“集客”“虎鲸”“北斗”等技术平台 ， 结合互联网、物联网、AI人工智能、5G、大数据、云计算等新技术来改造、升级线下门店、物流、供应链等运营管理能力 ， 打通线上线下场景相互引流 ， 打造国美的“零售新基建” ， 全面提升运营能力和效率 。
以央视新闻和国美携手直播为例 ， 本次直播在央视新闻客户端、国美美店小程序、拼多多、京东、抖音、腾讯看点直播小程序等多平台同步直播 ， 如何实现直播流和交易流的高度协同统一 ， 是对一家企业综合技术能力的核心考量 。 从直播效果来看 ， 在全网2358万人次在线实时观看、互动、下单的情况下 ， 整场直播全程保持稳定 。 同时 ， 通过国美数字化供应链的大数据选品甄选出的商品上线即遭疯抢 ， 这背后 ， 正是强大的技术能力作为保障 ， 已实现本次直播在内容分发广度和深度上的全面提升 。
另外 ， 直播带货对于技术实现服务快速响应能力有着较高的要求 。 用户满意度不仅体现在商品供应上 ， 也需要通过服务体系与前端交易的高度协同来保障 。 国美以全国2600多家门店为支点 ， 向周边3-5公里社区提供网格化服务 ， 能够快速响应用户需求 ， 提升用户满意度 ， 在直播活动的第二天 ， 就有用户收到了购买的商品 。
【国美电器：3小时直播带货破5亿，国美零售发力线上背后靠的是什么？】3小时直播 ， 销售额突破5亿的背后 ， 是国美供应链、门店场景、以及美店直播入口在数字技术加持下全面融合的结果 ， 这种融合带来了人货场的重构 ， 实现巨量引流 ， 并最终在国美APP中形成数据沉淀 ， 这既是国美零售新基建展现出来的能力 ， 也是国美“三端合一”的代表作 。
“对于国美而言 ， 公司的核心竞争力并没有发生变化 ， 那就是包括供应链能力、物流能力、商品全周期服务能力和社群运营能力 ， 通过数字技术 ， 使这些基础能力实现全面升级 ， 这将帮助国美在竞争赛道上继续保持领先 。 ”王俊洲说道 。
入驻京东、牵手拼多多 ， 国美“凭什么”？
如今 ， 国美极具竞争力的优势 ， 也正在为公司吸引来更多的线上合作伙伴 。 3月13日 ， 国美官方旗舰店入驻京东；4月19日 ， 国美零售发布公告称 ， 公司引入拼多多作为战略投资人并与其达成深度战略合作 。
在与拼多多和京东的合作中 ， 国美将自身供应链体系、中大件物流网络、服务解决方案等“零售新基建”全面接入 ， 为拼多多和京东提供更丰富的商品与高质量的服务 。 而拼多多和京东 ， 则均能够向国美提供在大数据、技术以及流量上的支撑 。 三方合作形成的“零售铁三角”将联动产业链上下游 ， 带动中国家电行业全面复苏 ， 并发挥线上线下融合的优势 ， 让“新型消费”发展更快 ， 拉动内需 ， 激发中国经济的内生动力 。
在国美五一的直播中 ， 拼多多和京东都提供了强有力的平台交易和推广支持 ， 用户除了通过央视新闻客户端、国美美店微信小程序下单 ， 还可以通过拼多多、京东、抖音、腾讯看点直播等平台在线观看、下单抢购 。 这正体现了新经济下国美零售基础设施已完成数字化、互联网化的转变 ， 也展现了中国零售企业技术革新后的新能力 。
“国美的战略仍定位‘家·生活’整体方案提供商、供应链输出商、服务解决商 。 2020年 ， 国美将围绕这一战略转型 ， 有的放矢的提升核心竞争力 ， 让运营能力、服务能力、技术能力齐头并进 ， 实现‘有质量的增长’ ， 助力亿万家庭成就美好生活 。 ”王俊洲说道 。
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