钱江晚报小时新闻:“我们的战略方向都要变了!”因为快递柜要收5毛钱,杭州快递小老板开了一天的会
钱江晚报·小时新闻采访人员 陈婕
昨晚本报报道了丰巢快递柜将于4月30日开始超时收费 , 超过12小时后 , 每12小时收5毛钱(点此看钱江晚报·小时新闻相关报道) 。 发出之后 , 网友们在钱江晚报微信后台疯狂留言 , 采访人员觉得 , 简直比内文还要精彩 。 总体看下来 , 大部分人的态度似乎都挺明确:不爽 。
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点赞数最高的一条留言来自网友王子 , 一共获得了486个赞:“果然没有免费的东西 。 那么就麻烦快递小哥送到家吧 。 ”
点赞排名第二和第三的留言 , 和网友王子的观点类似:“如果家里没人 , 经过客户同意放快递柜超时 , 我愿意支付 。 但明明家里有人 , 就是不愿送上来直接放快递柜 , 还让我付钱 , 那可不行!”“要收费 , 那我就要要求快递员送货上门了 。 ”
看来 , 这5毛钱带来的大部分的矛盾被转向了快递小哥 , 也有网友表示 , 自己这样做无奈 , “考虑到小哥辛苦 , 接受了不告知随意放柜子或者菜鸟 , 而不送上门 。 但是要收费?不好意思 , 我天天在家 , 你送上门吧 。 ”“如果这样 , 只会更辛苦了快递小哥 , 比如今天回家晚了 我会拒绝今天派件 麻烦明天再傍晚再派件 。 ”
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也有不少观点质疑丰巢双重收费:“我就呵呵了 , 已经被快递员选择被放快递柜了 , 难道还要被收费吗?”“早上8点放的 , 公司在10公里外 , 你说我怎么弄 , 24小时是合理的 。 “
12小时的收费标准也被喷了 , 甚至还上升到了快递柜进场问题:“12小时真的太少了 , 起码要24小时!”“24小时收费 , 可以接受 , 12小时就收费 , 反对 。 再说放快递柜经过我同意了吗?你把丰巢柜建在小区 , 占用小区全体业务的资源 , 经过业主的同意了吗?”
还有网友各种支招 , 有的建议:“那业主委员会高额收取进场费来补贴业务超市取快递的费用” , 还有的人告诉了大家一个“可能不是很友好”的小技巧:淘宝查看物流进行快递投诉 。
当然 , 也有部分网友表达了支持:超时应该适当收费 , 加快快递柜流转 , 快递比较多或近期要差旅的朋友可以购买月卡季卡……
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快递小哥:宁可自己送上楼
“如果丰巢开始收费 , 我可以说 , 宁可自己送上楼 , 那他们可能自己要做不下去了 。 ”一位杭州快递小哥给采访人员讲了自己的亲身经历 。
这个小哥是2017年开始做快递 , 在自己所负责的三墩某小区 , 原本有丰巢、日日顺、富友宝这3个品牌的快递柜 , 除了丰巢 , 剩下两个品牌此前都是收费的 。 “没记错的话 , 当时富友宝超过2小时就要收1块钱 。 ”这位小哥被投诉了一次之后 , 就再也不使用富友宝了 。
“要么就是等丰巢 , 要么就是放在附近的代收点、驿站 , 要么送上门 , 总是 , 就是怕了这些要收费的柜子了 。 没办法 , 我们的考核就是如果客户投诉 , 就是小哥的问题 , 那我们就要被罚款 , 少的几十 , 多的几百块 。 ”
采访人员注意到 , 就在今天 , 菜鸟驿站相关人士在接受采访时表态 , 菜鸟驿站目前在全国100多座城市数万社区 , 提供免费保管、丢失包赔等快递服务 , 今后也将继续为消费者免费保管服务 , 不会诱导、强制消费者付费 。
现实的情况是 , 被投诉的小哥既然在这一行干着 , 没出2年 , 这个小区里收费的两个品牌柜子都退出了 , 现在只剩下丰巢 。
“不光是我 , 只要干快递小哥这一行的 , 大家都很怕投诉 。 ”小哥说 , 如果丰巢开始收费 , 而且是12小时的标准 , 弄不好丰巢反而损失更多 。
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