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【钛媒体APP】直播带货“翻车”史( 四 )


【钛媒体APP】直播带货“翻车”史
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其次 ， 选品方面 ， 保证多方比对 ， 至少将不合格、不合规的产品挡在直播间外 ， 这是最重要和有效的举措 。
但这一点必须依赖的是团队运作能力 ， 要屏蔽掉商业诱惑 ， 主播本人并不能掌控所有变数 。 罗永浩就已经遇到了商业博弈的烦恼：在24日的直播中 ， 罗永浩称“这款产品对一部分人会非常有用” ， 助手立刻补充“对每个人都非常有用” ， 但随即遭到罗永浩“不可能有产品对每个人都有用”的现场反驳 。
这样的冲突和尴尬对每一个主播而言都会存在 ， 对主播来说也是利益和职业道德二者的对峙 。 “闭眼夸”或许一时能换来更好的转化效果 ， 但长期对主播商誉的影响和存在的风险可不小 ， 这样的方式也注定走不长 。
此外 ， 每场直播后进行复盘 ， 也是一次有意义的总结和主动改进 ， 从罗永浩这几次直播内容来看 ， 他确实有总结不足 ， 风格和卖点都做了调整 。 而薇娅、李佳琦也都在此前采访中介绍过 ， 团队会花时间和力气进行复盘 。
另外 ， 不幸“翻车”后 ， 主播要快速拿出有诚意的解决方案 ， 千万不要“若无其事” 。 诚然 ， 每个直播镜头后面都有一个努力打拼的主播 ， 但出现工作问题后 ， 出了钱、交付了信任的消费者也不可能主动去理解主播的难处 。
在负面舆情面前 ， 诚意和歉意是第一位的 。 不管怎么样 ， 先道歉安抚消费者愤懑的情绪 ， 然后给出补偿措施是最基本的做法 。 不同情况下的补偿措施也应当事先有预案：比如针对假货、标错价格、质量不过关等状况， 都应该制定不同的处理方式 ， 和处理流程 。
基于信任、喜爱而被选择 ， 直播带货某种程度上也是很脆弱的 。 不被信任的直播间 ， 商业价值危如累卵 。 而对得起粉丝这份信任的 ， 就是主播更加严谨的选品、平台更加完备的售后流程 。
在每一起因为产品而出现的翻车事故中 ， 看似是品牌方的责任 ， 实际上主播在公开营销和站台的同时 ， 就已经将部风险接到了手中 。
因此 ， 即使不能完全抹除不良印象 ， 主播采取的“低姿态致歉”和“金钱补救”仍是必不可少的 。 罗永浩之所以错漏百出 ， 还能屡屡被原谅 ， 也和他大手笔的红包、补差价补救措施密不可分 。
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所以说 ， 直播带货蕴藏商机 ， 踏进来之前必须想好怎么应对危机 。
曾经电视直播最火的时候 ， “八心八箭”传遍大江南北 ， 如今却早淡出公众视野 。 这背后固然有不同平台间流量迁徙的原因 ， 但同时电视购物时代的商品品质参差不齐 ， 和“智商税”的负面口碑影响 ， 也加速了这个行业的衰败 。 当人人挤破头想加入直播带货风潮中时 ， 每一个从业者如何规范自身 ， 让行业能够持续良性发展 ， 也是金钱红利下不应当被忽略的问题 。
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