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【钛媒体APP】直播带货“翻车”史( 三 )


还有一位近期成为“新人主播”的明星是李小璐 。 说是"为了生活”选择直播 ， 但在4个多小时的直播首秀中 ， 小姐妹李桃说了大部分话 ， 李小璐比较”悠闲“ ， 咖啡只喝一小口 ， 牛排也只是象征性尝一下 ， 没有任何主播分享推荐的自觉性 。 李小璐首播流水数据并不差 ， 最后销售额4791万元 ， 音浪是85.1万 ， 但风评却极为糟糕 。
【钛媒体APP】直播带货“翻车”史
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作为明星主播 ， 李小璐、王祖蓝和李湘的报价并不低 ， 网传李湘直播间五分钟的坑位费高达80万 ， 但最终结果如何就见仁见智了 。
如何少翻车 ， 如何止损？
在人人都想分一杯羹的情况下 ， 直播带货却频繁翻车 。 究其原因 ， 首先是逐利行为和认真测评、分享之间的矛盾 。 如果仅仅满足商业利益最大化原则 ， 部分“三无”产品也能进入直播间 。 但凡此种种 ， 都是对主播人气和公信力的消耗 ， 这种消耗的可怕之处在于 ， 不知道如何具体衡量负面程度 ， 也不知道有多少人遭遇损失 。
【钛媒体APP】直播带货“翻车”史
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其次是主播本人职业素养和专业知识欠缺 ， 对产品不熟悉 ， 无法劝服消费者掏出钱包 。 比如在李湘的直播中 ， 她本人几乎没有认真使用过产品 ， 口红试色、试吃等都由助理完成——这对商家而言就是相当的不负责了 。
在敬业这一点上 ， 李佳琦和薇娅还是比较努力的 ， 真人上嘴试色 ， 哪怕嘴秃噜皮 ， 该吃的面和该煎的蛋都不会落下 。
最后 ， 直播实在是一项极其消耗体力和脑力的工作 ， 在巨大齿轮的转动下 ， 螺丝钉很难保证随时不出错 ， 嘴瓢和口胡这样的情况每个直播间几乎每天可能都会发生 。 至于神情憔悴、精神状态不饱满的问题 ， 也是在高压情况下 ， 在镜头前会被放大的人之常情 。
只是 ， 网红主播的工作性质决定了 ， 形象是万万不能有失的 ， 这也给他们提出了更高的要求——这一点问题 ， 几乎只有极高的自我要求 ， 以及高个人水准基础下的团队支持 ， 才能造就镜头前刀枪不入、时刻精致的主播 。
除此之外 ， “翻车”背后还要思考的是 ， 产品的真假、好坏 ， 平台和主播是否要负责？应当承担多少责任？
对平台而言 ， 直播带货行业标准亟待规范 ， 平台方应对主播行为进行监管 ， 必要时协助消费者 ， 提供相应证据 。 在规范主播行为、保持信息透明的问题上 ， 平台责无旁贷 。
消费者出于“需要”购物 ， 选择品牌也是看重售后服务和品质保障 ， 主播的“全网低价”只是这个过程中的助燃剂 。 当消费欲望燃起 ， 下单购买行为完成后 ， “助燃剂”要在这之中承担多少产品瑕疵的责任 ， 尚未有具体规定 ， 但业内已有讨论 。
主播是介绍、销售产品的人 ， 虽然不是直接生产者 ， 但也应当对自己宣传的对象负责 。 影响力和责任 ， 在这个时代是同气连枝的 。
这也是为什么 ， 主播很容易因“翻车”受到更多质疑 。
法学教授李显东在接受“中国之声”采访时曾说过：“在《侵权法》里面 ， 形式审查的责任如果出了问题 ， 需要承担责任 。 组织活动的人、组织单位 ， 你要审查 。 说是阳澄湖大闸蟹 ， 起码应该去调查什么叫阳澄湖大闸蟹 。 ”
应对类似“翻车”问题的解决方案倒是在逐步进化的 。
对于主播而言 ， 最好的应对之道 ， 就是让“翻车事件”不要发生 ， 这一点也可以分步骤做到更好 。
首先 ， 事前应当“修炼基本功”再上岗 ， 对可能发生的翻车事件打好“预防针” 。 现在已经有专门培训直播带货的策划公司 ， 对主播进行岗前培训和带货指导 ， 针对不同的领域配备相应的服务——不过 ， 这里也还有一个问题 ， 目前这类机构也缺少资质和规范 ， 具体的实操效果还未可知 。


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