梯子约读@标准化！银行培训的质变前提！
提到“标准化”三个字 ， 许多人可能会想到丰田汽车公司 。 从汽车零件生产、流水线组装 ， 到汽车下线检测 ， 丰田公司都有一个标准化模式 。 按照一套“高标准”的管理体系生产出的产品 ， 不仅品质有保证 ， 而且可以大量复制 ， 规格、标准不变 。
快餐连锁企业肯德基、麦当劳就是很好的例证 ， 它们坚持按照一个科学的系统模式进行运作 ， 就像一个精密器械 ， 齿轮与齿轮之间相互借力 ， 共同转动 。 肯德基、麦当劳这样的快餐连锁 ， 甚至连提供的服务都是一模一样的 。
可以把这种标准化服务模式 ， 称为无差异化服务模式 ， 有人同:“如今大力提倡差异化服务 ， 是否与标准化产生矛盾？”产生这样的矛盾是很正常的 ， 如果把标准化看成一个生产线 ， 那它生产出来的“产品”是一模一样的 ， 就像可口可乐 。
但如果仅仅是管理模式标准化 ， 企业依旧可以生产出缤纷多彩的产品 。
本文插图
在智能时代 ， 银行网点有五大方面要求标准化 。
第一 ， 操作系统要求标准化 。
智能时代下 ， 银行网点的操作 ， 已经由智能代替人工 ， 电脑代替人脑 。 整个银行系统 ， 靠整套电脑操作系统来完成 。
因此 ， 人们必须按照正确的、合理的操作顺序进行操作 。 有些人为了走捷径 ， 想要“跳跃”某个步骤 ， 很显然 ， 电脑运行系统是不允许这样的操作的 。
如今许多商业银行网点对相关人员进行标准化操作培训 ， 要求严格按照步骤进行操作 。 就像电脑开机 ， 首先要打开电源 ， 其次要点电脑开机键 ， 然后等待电脑开机 。 这是一个“标准”过程 ， 更是个需要严格遵循步骤的过程 。
第二 ， 产品服务要求标准化 。
如今 ， 银行网点的服务水平参差不齐 ， 有的高 ， 有的低 ， 有的是金牌网点 ， 有的则连续几年上黑榜 。 与肯德基、麦当劳的高标准、统一形象的服务相比 ， 商业银行网点更应该坚持这种标准化 。
从引流获客 ， 到待人接物；从合理引导 ， 到深挖需求；从建立关系 ， 到客情维护 ， 每一步都应该坚持这种整齐划一、标准统一的服务 。
不论是在北京 ， 还是在南京 ， 只要是在该商业银行的营业网点 ， 客户享受到的服务标准和规格 ， 都应该是一样的 。
第三 ， 管理制度要求标准化 。
银行培训师发现 ， 许多公司采取一种标准化管理制度 。 这种管理制度 ， 从制度入手 。
所谓标准化管理制度 ， 就是为了加强管理建设而采取的一种有效管理制度 。
管理制度的标准化 ， 可以让管理脉络更加清晰 ， 责权更加明确 ， 管理与执行更加协调 ， 监督与跟踪更加有效 ， 从而确保执行力 。
对于商业银行网点而言 ， 采取标准化管理制度 ， 还能有效预防各类风险 ， 尤其是常见的银行“三大风险” ， 继而确保银行的健康发展 。
第四 ， 岗位职责要求标准化 。
虽然许多企业有各种岗位责任制度和岗位实施细则 ， 但是在具体实施过程中 ， 由于监管不力或者管理缺位 ， 这种“标准”失去了效力 。
因此 ， 管理者要想方设法地健全岗位职责管理条例和与之相关的监督条例、绩效条例 。 岗位职责的标准化 ， 能够从根本上体现精细化管理的优越性 ， 企业可以获得优化秩序 ， 为实施的计划和战略提供有效保障 。
第五 ， 管理体系要求标准化 。
一个银行 ， 能够实现高效运行 ， 首先需要拥有一套标准化的管理体系 。
这套体系涵盖的方面有很多 ， 包括员工职业素养标准、考评标准、后勤保障标准、人力资源标准、产品研发标准、经营管理标准、合同标准、服务运行标准等 。
【梯子约读@标准化！银行培训的质变前提！】只要涉及商业银行网点管理运行的“点” ， 都要有一个统的标准 。 当所有的“点”都被优化 ， 将这些“点”按照顺序连接起来 ， 就是一套标准化管理体系 。
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