「丽丽余歌演说」那么营销也是领导力！，如果领导力的本质是营销( 三 )
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期待积极的结果在任何一项营销活动中 ， 如果你一直期待积极的结果 ， 就会创造奇迹 。 然而 ， 如果你一直期待消极的结果 ， 则会带来消极的结局 。 超级理发店（Supercuts）的理念是在20世纪70年代被提出来的 ， 这是一个具有革命意义的理念 。 它取代了原有的理发店和美容店 ， 取而代之的是低成本的、能够同时面向男女两性的美发美容沙龙 。 这个理念一经实现 ， 立即获得了成功 ， 实现了迅速增长 ， 其加盟店迅速遍布全国 。 然而从某一个时刻开始 ， 这个企业开始对自己丧失了信心 ， 开始怀疑自己 。 结果 ， 这个组织出现了问题 。 
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正如营销者感到担忧恐惧的时候做出的反应一样 ， 该公司减少了广告投放量 ， 并且减少了对加盟店的帮助 。 加盟店组成了一个联盟来保护自身利益 。 总公司领导们试图阻止加盟店的做法 ， 结果就是加盟店集体起诉了总公司 ， 导致该公司营业额偏低 ， 士气低迷 ， 一切指标都表明该公司的情况越来越糟糕 。 这种情况一直持续到一家投资公司出资收购了该公司 ， 并且带来了一位新的首席执行官——贝琪?伯顿（BetsyBurton） 。 伯顿的预期是一定要赢 。 她加大广告投放量 ， 不惜牺牲总公司的利益去帮助加盟店 ， 帮助他们组成自己的联盟 ， 并采取其他措施来印证她对公司未来的积极预期 。 她用了16个月 ， 使利润上涨了10% 。 不出3年 ， 就成功地实现了10%以上的销售额增速 。 总公司的收入从1.26亿美元增加到了1.7亿美元 ， 且加盟店数量增加了100多个 。 加盟店、雇员和管理层都期待积极的结果 ， 因为伯顿这位伟大的领导者和伟大的营销者率先具有了这种期待 。
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照顾好你接触到的人“你接触到的人”可以是你的雇员 ， 也可以是你的客户 ， 或者同时指两者 ， 两者是相互并存的 。 也就是说 ， 如果你更好地照顾好你的雇员 ， 那么你的雇员就会更好地照顾好你的客户 。 我最近回到一家阔别一年多的餐厅吃饭 ， 但这个餐厅已经不再是我之前熟悉的那个了 。 食品质量已经不如以前 ， 服务质量也下降了 ， 服务员无一例外地都缺乏幽默感 。 而这家餐厅的老板是一个非常愚蠢的人 ， 有人曾经听到他说：“哦 ， 如果我们的客户多一些 ， 我就会请一个更好的厨师 ， 提供更好的饭菜和更好的服务员 。 都是经济衰退惹的祸 。 ”他把经营状况惨淡归因为客户不来他这里吃饭 ， 所以他要降低服务标准 ， 雇用廉价的服务员 ， 并且想方设法降低饭菜质量 。 我那次光顾之后不久 ， 那家餐厅就歇业了 。 后来 ， 新任管理人员则非常体谅顾客和雇员 。 我之所以再次回到那里吃饭 ， 是因为我注意到了这家餐厅再一次出现了顾客盈门的情景 。 我很好奇这种转变背后的原因 。 服务员彬彬有礼 ， 对顾客很友好 。 服务也很棒 ， 饭菜质量很好 ， 价格也合理 。 我认为在经济衰退中尤其应该如此 。 照顾好你接触到的人往往是一个重要的营销原则 。
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先尽义务 ， 后谋私利把尽义务放在谋私利之前意味着你必须把雇员和客户放在你自己的需求之前 。 你的雇员和客户不会因为你有多少薪酬、开多么名贵的车或者你占据多高的职位而感到印象深刻 。 让我换个方式来讲这个问题 。 你或许能给他们留下印象 ， 但这种印象无助于你成功地营销自己的产品或服务 ， 这是因为他们关注的重点是你能给他们带去多少利益 ， 而不是你具有哪些优势 。 2000多年前 ， 波斯国王赛勒斯的父亲教年轻的赛勒斯如何获得他人的信任和忠诚 。 你可以把这里的他人换成雇员或客户 。 赛勒斯认为最佳的方式就是奖励那些遵从自己意愿的人 ， 而惩罚那些违背自己意愿的人 。 他的父亲认同这种方法可能在很多情况下会奏效 ， 但并不能适用于所有情况 。 他的父亲说有一个更为简单的方法 ， 那就是要比别人更能照顾好他们自己的利益 。 赛勒斯终其一生都遵循这个教诲 ， 并且发现总是很灵验 。 有一次 ， 他征服了一个邻国 ， 但他对待战败国的国王及其子民的方式非常友好 ， 以至于这位国王坚持向赛勒斯进献两倍于条约规定数量的贡品 。 政治领导人以及营销者如果在同别人打交道的过程中都能遵循这个简单的原则 ， 那么他们都会获得更多的成功 。
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