「新龙网」不能只靠用户吐槽，让视频网站少点套路
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▲某视频网站上 ， 用不同类型手机购买会员 ， 价格会不同 。
据中新网报道 ， “同样的VIP服务 ， 用不同手机购买的价钱竟然不一样 。 ”不少网友认为这是“大数据杀熟” 。 实际上 ， 在线视频平台的VIP服务猫腻还很多 ， 如有网友说的 ， “一入会员好几年 ， 一不续费回到解放前” 。 而就在本月初 ， 浙江省消保委约谈了11家音视频平台 ， 指出这些平台存在广告特权描述不清、涉嫌虚假宣传、默认勾选自动续费、开通容易取消难、增设收费项目等问题 。
有关视频网站的种种乱象 ， 这些年用户的习惯性吐槽催生了不少段子 ， 媒体也是连年报道 ， 可最终 ， 整体乱象依然我行我素 。
用户吐槽、媒体报道、消保委约谈都似乎“见效甚微” ， 难道这个问题就真的无解了？
不得不说 ， 在线上消费愈发成为主流的今天 ， 视频网站服务中的种种“槽点” ， 其实是一个关系到数亿人的消费者权益问题 。 这个庞大的用户群体 ， 对平台意味着巨大的市场潜力 ， 对监管来说 ， 则理应避免其成为消费者权益保护的盲区 。
事实上 ， 视频网站目前的一些做法明显有触碰法律红线的嫌疑 。 如《电子商务法》规定 ， 经营者搭售商品或者服务 ， 应当以显著方式提醒消费者注意 ， 不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项 。 但目前不少平台充值会员的界面 ， 依然只有“连续包年”“连续包月”等选项 ， 且平台一般默认勾选“自动续费” 。
需要指出的是 ， 在正常市场生态下 ， 有些乱象是可以通过市场自我调节来净化的 。 但在网络音视频领域 ， 我们目前所面对的现实 ， 正如前几天被约谈的11家音视频平台 ， 几乎囊括了眼下市面上所有的主流平台——乱象是带有结构性和行业性的 ， 而并非个例 。
不同于一般商品 ， 音视频这样的线上服务性消费 ， 一来单次金额不大 ， 二来消费者维权门槛高 ， 导致多数消费者只能“吐槽” ， 很难有效维权 。 在这种状况下 ， 用户“用脚投票”的空间其实非常有限 。 这反过来又继续加剧了网站漠视用户权益的底气 。 换言之 ， 将这类潜规则的消除完全寄托于行业自发调节 ， 其实是不切实际的 。
因此 ， 行业监管和相关法律的尽快落实 ， 必不可少 。 除此之外 ， 消费者权益保护部门和组织 ， 也可以发挥更大的作用 。 总之 ， 不能让消费者与大平台单独“博弈” 。
而对平台来说 ， 追求盈利无可厚非 ， 但生财得有道 ， 目前音视频市场已拥有数亿受众 ， 不管是用户付费习惯、用户体验要求 ， 都远非市场早期所能比 ， 若还是将平台的发展建立在“低用户权益保护优势”之上 ， 对平台和行业的真正“成长”都未必是好事 。
□任然（媒体人）
【「新龙网」不能只靠用户吐槽，让视频网站少点套路】编辑井彩霞实习生张晓雨校对吴兴发
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