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「水滴筹」网络众筹平台冲突背后：筹款顾问蹲点医院“扫楼”，审核缺位屡现


北京联盟_本文原题：网络众筹平台冲突背后：筹款顾问蹲点医院“扫楼” ， 审核缺位屡现
国内两家众筹平台员工“殴打”风波持续引发关注 。 4月16日 ， 石家庄市公安局裕华分局出具的行政处罚书显示 ， 对殴打轻松筹员工的水滴筹员工予以行政拘留十二日 ， 并处罚款500元 。 对此 ， 4月16日晚 ， 轻松筹方面回应南都采访人员称 ， 接受警方的处理结果 。
纷争之外 ， 两家众筹平台为争夺病患“扫楼”、员工薪酬靠提成、求助者筹款审核缺位等现象 ， 再次曝光在公众视线内 。 有业内人士直言 ， 网络筹款互助既是公益 ， 也是一门生意 。
“扫楼被举报”：筹款顾问工资靠提成
据轻松筹官博4月15日的声明称 ， 网传殴打视频发生在“水滴筹扫楼被举报”之际 。
「水滴筹」网络众筹平台冲突背后：筹款顾问蹲点医院“扫楼”，审核缺位屡现
本文插图

实际上 ， 各大网络众筹平台的线下推广人员医院“扫楼”屡见不鲜 。
据南都此前报道 ， 2019年11月30日 ， 水滴筹被曝在超过40个城市的医院派驻地推人员 ， 这些地推人员在多地医院逐个病房 ， 引导患者发起筹款 ， 模板化撰写求助人故事 ， 对其财产状况不加审核甚至有所隐瞒 。
同年12月5日 ， 水滴创始人兼CEO沈鹏的公开信证实 ， 该平台有数百名线下筹款的服务人员 ， 初步调查线下人员违反服务规范的现象确实存在 。
2020年4月17日 ， 南都采访人员通过某招聘软件搜索发现 ， 轻松筹与水滴筹目前均在北京、广州等多地招聘“筹款顾问” 。 以轻松筹为例 ， 其筹款顾问岗位有按城市为区域进行招聘 ， 也有按照具体的大型医院划分来招聘 。 其岗位要求显示 ， 职责包括为患者提供筹款支持、维系医院资源等 。 水滴筹的筹款顾问也提出了类似的岗位要求 ， 并显示该岗位月薪在7000元到12000元之间 。
据介绍 ， 这些筹款顾问的月工资 ， 主要由底薪加提成和绩效奖金构成 。 在每月完成最低任务量后 ， 超出部分能获得更高的提成与奖励 ， 其绩效奖金也与此挂钩 。
在上述薪酬模式的影响下 ， 两家平台的员工为争抢患者产生冲突时有发生 。
对此 ， 四川省人民医院儿科副主任、慈善办主任周晨燕在南都采访人员采访时曾表示 ， “所有平台都在搞（扫楼） ， 不只是他们（水滴筹） 。 常年是这样 。 ”据其介绍 ， 越是集中了各地患者的大医院 ， 推广人员就越是蜂拥而至 。 周晨燕还曾发现自己帮助患者撰写的筹款故事 ， 被这些平台的推广人员所套用 。
审核存漏洞：多次被曝筹款发起人有房有车遭质疑
据公开资料显示 ， 水滴筹创立于2016年 。 据水滴筹官网介绍 ， 目前累计2.5亿人参与帮助 ， 为大病患者筹到200多亿救助金 。 轻松筹成立在2014年9月19日 。 其官网介绍称 ， 目前累计筹款超过255亿元 ， 帮助了253万个家庭 。
网络筹款为病患提供便利的同时 ， 不少问题也被曝光 。
除了“抢夺”病患外 ， 上述网络众筹平台“低门槛”的审核规范与资金监管不严格的现象 ， 也多次引发热议 。
2018年5月 ， 南都采访人员曾实测水滴筹、爱心筹、轻松筹三大平台发现 ， 用虚假诊断证明及住院证明 ， 即可轻易通过三家平台的身份证明审核、医疗证明审核 ， 成功对外发起筹款求助 。 同事们分别进行小额捐助后 ， 南都采访人员在三家平台上均提现成功 。
2018年10月 ， 湖南岳阳一家三口因烧伤在轻松筹发起筹款 ， 至13小时内获捐200万 ， 发起人又将目标金额提高至300万 ， 引发网友质疑 。
2019年4月8日 ， 相声演员吴鹤臣突发脑出血而住院救治 ， 其家人在“水滴筹”上发起筹款 ， 金额为100万元 。 随后有网友发现 ， 吴家在北京有两套房产、一辆车 ， 却在众筹时勾选了“贫困户”标签 ， 引发热议 。 随后“水滴筹”平台将该项目关闭 。
2019年6月 ， 浙江萧山一名女子替父亲在水滴筹平台发起20万元的筹款 ， 称被确诊为胃癌 。 随后其被网友发现在网上晒买跑车、出国旅游等信息 ， 被质疑炫富、消费大众爱心 。
屡次反转的众筹事件 ， 也令不少网友质疑这类网络众筹平台的审核和监管是否到位 。
对此 ， 水滴筹与爱心筹、轻松筹曾在2018年10月19日联合发布《个人大病求助互联网服务平台自律公约》 ， 进一步加强平台自律管理 。 自律公约中提到 ， 求助人对个人及家庭经济状况要真实、全面、客观地进行说明（主要是工资收入、房产、车辆、金融资产、医疗保险等信息） ， 并可提供证明材料 ， 也可邀请第三方协助佐证 。
但南都采访人员注意到 ， 关于家庭经济状况的信息 ， 国内三家筹款平台均未强制要求发起人提供 ， 即如果患者有房有车也可申请发起筹款 。 有众筹平台负责人表示 ， 平台关于车产、房产、存款等家庭经济情况 ， 普遍缺乏合法有效的核实途径 。
背后生意经：为保险业务引流获投资机构“青睐”
在“不盈利”的公益之外 ， 网络众筹平台如何生存？看似矛盾的背后 ， 是网络筹款平台的商业逻辑 。
以水滴筹平台为例 ， 平台设置的“社交验证”环节 ， 需要求助人通过社交网络传播筹款情况 ， 客观上有利于为平台导入新用户 。 水滴筹对外表示 ， 求助人除了要提交必要的认证材料之外 ， 还需在后期进行“社交认证”、“提款公示”等流程 。 未通过求助人社交网络的监督验证以及提现公示验证等多个环节 ， 则无法完成提现 。


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