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[企业]客户、流程和绩效，企业必抓的三件事！


北京联盟_本文原题：客户、流程和绩效 ， 企业必抓的三件事！
“企业管理就是抓住这三件事 ， 客户、流程与绩效” 。 ——任正非
仔细想一想 ， 企业管理千头万绪 ， 其实认真归纳起来 ， 也就是这三件事 。 但事情就是这样 ， 往往越是看起来简单 ， 就越难做 。 因为简单的事情 ， 大家都能做 。
结果大家都能做的事反而成了最难做的事情 。 因为除非你比大家做得好很多 ， 你才会青出于蓝 ， 产生吸引力 。
而现实是 ， 你要做到与大家一样已属不易 ， 要做到好一点就很难 ， 而要做到好很多 ， 并且要保持住 ， 更是难上加难 。

【[企业]客户、流程和绩效，企业必抓的三件事！】[企业]客户、流程和绩效，企业必抓的三件事！
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1、灵魂源于客户
“产品发展的路标是客户需求导向 。 ”
“这是我们一切工作的出发点与归宿 ， 这是华为的魂 。 ”
2001年彼德·杜拉克在发表《管理的实践》47年后 ， 再次强调企业的使命过去是 ， 现在仍然是——创造顾客 。 估计再过470年 ， 它还是企业的唯一使命 。 这个使命是奠定在黄金法则的基础之上的 ， 它蕴涵的崇高精神、丰富哲理和展现的美好前景 ， 无疑可以牵引出人性的真善美情怀 ， 使人浮想联翩 。 正因为如此 ， 现在几乎所有的企业 ， 所有的组织都制定了以顾客为中心的使命阐述或是公司宗旨之类的文件 。
但企业内照样有人把技术当作出发点与归宿 ， 照样有走不出部门围墙的灵魂 。 可见把路标写在纸上容易 ， 树立在人人心中难 。
在企业管理的实践中 ， 如何把法人的信仰转化为每一个人的信仰 ， 显然是非常艰巨、非常细致、非常艺术化的长期工作 。 在这个过程中 ， 干部可以通过创造性的方法 ， 一点一滴的启发出员工的真善美情怀 ， 帮助他们建立起心中的路标 ， 精心播种 ， 精心耕耘 ， 在献身于客户的事业中实现自我 ， 收获人生 ， 使企业的灵魂由此而得到凝聚 。
认真做好第一件事 ， 难！可是不管多么难 ， 也得做 。
没有信仰的地方只能长杂草 ， 长不成大树森林 。
没有灵魂的企业像一盘散沙 ， 聚不起高楼大厦 。

[企业]客户、流程和绩效，企业必抓的三件事！
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2、责任止于流程
“企业管理的目标是流程化组织建设 。 ”
好 ， 路标已确立 ， 信仰有可依 。
当客户成为我们一切工作的出发点以后 ， 公司的一切必须随之而调整 。 虽然我们把客户当上帝 ， 绞尽脑汁地研究他们 ， 但客户对我们如何进行调整 ， 如何建立组织结构 ， 其实都是不感兴趣的 。 他们对我们的内部运作永远都不会感兴趣 ， 他们感兴趣的只有结果 ， 以及为此而必须付出的代价 。 以结果论成败、以价格评高低 ， 正是客户的这种天生属性催生了以流程化组织建设为中心的企业 。 因为只有流程——这种从顾客需求端来 ， 又回到顾客需求端去的组织 ， 才能适应顾客的这种天生属性 。
流程编织成组织的大网 ， 环环相扣 ， 眼眼相通 ， 路标接着路标 ， 任务连着任务 ， 牵一发而动全身 。
这 ， 就是流程化组织的内部关系 。 墨子说 ， “兼相爱 ， 交相利” 。 爱别人的人才会得到相互友爱 ， 利他人的人才会得到互惠互利 。 让上、下游都满意的人 ， 才会得到相互满意 。 实现了流程化组织的企业的一个最重要的标志就是 ， 人人敢于承担责任 ， 没有任何人会打官腔 ， 推诿客户的需求 ， 没有人会打着对流程负责的借口 ， 而推卸对客户的责任 。 流程就像铁路系统 ， 假使客户的目的地都是北京 ， 但他们一定会就近上车 ， 因为省钱省时间 。
但如果有客户要在上游石家庄上车 ， 你说对不起 ， 按我们的流程 ， 你必须到下游深圳来上车 ， 这岂不是很莫名其妙 ， 很荒唐 ， 很不负责任的事吗？但这样荒唐的事就在我们身边不断发生 ， 这是对流程负责吗？不是!这是繁文缛节、官僚作风 ， 是冷漠与麻木不仁 。 流程其实是很需要一点当机立断、承担责任的主动精神的 ， 是很需要一点高尚的本能——良知的 。 我们千万不要流程还没有建设好 ， 就把负责的精神全丢光 。


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