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■筑牢战“疫”服务线，海航旗下首都航空投诉监督席党员先锋有担当

【■筑牢战“疫”服务线，海航旗下首都航空投诉监督席党员先锋有担当】受新型冠状病毒肺炎影响 ， 旅客退改订单量大幅增加 ， 全渠道旅客投诉量激增 。 面对激增的工作任务 ， 海航旗下首都航空安监部投诉监督席坚守岗位 ， 24小时值班 ， 严格高效处理各种旅客投诉问题 ， 保证在疫情期间提供高品质服务 。
■筑牢战“疫”服务线，海航旗下首都航空投诉监督席党员先锋有担当
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疫情期间 ， 投诉监督席值班员全员上阵 ， 这其中还包括一名怀孕3个月的党员值班员李娜 ， 尽管怀有身孕 ， 但是她毅然扛起了这份责任 ， 主动请战投入到一线 ， 和同事并肩作战 ， 日夜坚守 ， 24小时不间断的接打电话处理旅客诉求 ， 保障投诉监督席位工作顺利开展；党员姜山 ， 本身并非监督席值班员 ， 但他看到监督席工作强度大人员紧缺 ， 主动请战 ， 发挥党员先锋模范作用 ， 积极加入了值班员队伍 ， 缓解一线压力 ， 争取更高效的解决旅客诉求 。 他们都用实际行动诠释了党员的使命和担当 。
■筑牢战“疫”服务线，海航旗下首都航空投诉监督席党员先锋有担当
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在党员先锋们的行动引领和精神鼓舞下 ， 投诉监督席自1月21日起 ， 共计处理旅客投诉1600余起 ， 日平均接打电话150余通 。 在疫情的特殊时期旅客出现的意外情况变得更多 ， 他们克服业务量巨大的困难、克服长期佩戴口罩讲话的不适感、克服巨大的身体压力和心理压力 ， 始终保持专业的态度和足够的耐心 ， 在电话的这一端服务着每一名旅客 ， 最大程度地满足旅客出行、退票改签等的各种需求 ， 解决旅客的各类问题 。
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安监部投诉监督席值班员 ， 特殊时期用自己的实际行动践行初心和使命 ， 是公司所有战斗在一线人员的缩影 ， 无数人在疫情期间坚守岗位、恪尽职守 ， “舍小家、顾大家” ， 相信在所有人的共同努力下 ， 战“疫”的胜利就在前方 。 （2020年4月14日 通讯员 尹智）


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