疫情期间的消费数据里，隐藏了多少惊人的商业机会？( 五 )
与直播间的欢喜与热闹不同 ， 另一头的线下商业 ， 尤其是失去人流的枢纽型的商场和购物中心 ， 正在遭受无情打击 。
短期内 ， 线下商业通过更热烈地拥抱线上以自救 ， 不管是动员品牌直播带货 ， 还是在线上商城和社群营销等渠道多点开花 ， 都在努力挽回销售损失 。
但更长远来看 ， 疫情所影响的远不仅仅是在防疫期间的销售额 。
我们前面提到的一切都在表明 ， 疫情加速了社会转入线上运行的趋势 ， 当大家多发掘一点线上逛街的乐趣 ， 线下商场就多一分失去客流的可能 。
在这个背景下 ， 线下商业被迫要加速写完数字化的命题 。 一方面是人和货的数字化 ， 线下商业通过对客群数据画像的把握 ， 更精准地连接人和货；另一方面是探索开辟线上阵地 ， 实现流量导入的同时 ， 为消费者提供更好的购物体验 。
我们注意到 ， 3月10日 ， 强调线下沉浸式体验的宜家也开出了天猫旗舰店 ， 提供约3800种产品 ， 上线初期仅限于江浙沪皖 ， 之后会逐步拓展至全国其他省市 。 本着数据运营的思路 ， 宜家还和天猫打通了会员体系 ， 消费者在宜家天猫旗舰店和门店可以使用同一个账号 。
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而对于大多数线下商业来说 ， 单单只有人和货数字化的努力还不够 ， 各种动作归根结底还是要让消费者回到“场”里来 ， 更关键的是 ， 线下的场是否可以提供独特的购物体验 ， 产生足够的吸引力 。
一些传统强势零售品牌已经率先做出创新尝试 ， 想要打造全新的场景体验 。
优衣库很快将在东京开出3家新概念门店：位于横滨的门店将主打“为社区公园”的理念 ， 主要是一家零售店+游乐设施的综合体；东京JR原宿站附近的门店则主打线上线下融合的概念 ， 顾客只需要在迅销自己推出的穿搭APP“StyleHint”里上传穿搭照片 ， 就能获得店内优衣库和GU相似款式商品的推荐；而位于东京银座的旗舰店主打观光性 ， 门店外观和内装由2001年普利兹建筑奖得主、瑞士建筑事务所的Herzog & de Meuron操刀设计 ， 极具风格 。
当从闲逛到下单等流程都可以在线上完成 ， 体验也在越来越好之后 ， 要让消费者回到线下空间 ， 显然需要给出更有吸引力的理由 。
06
尾声
调研访谈和数据都指向 ， 疫情引起的变化并不是暂时的 。 普通人发生了哪些变化呢？我们开始重新审视到底什么才是更重要的 ， 更在意家庭带来的幸福感 ， 愿意理性地思考消费、享受和风险之间的关系 。 而移动互联网更加广泛和深入地介入了我们的生活 ， 甚至是在那些曾经以为不可能的领域 。 将身份调转到作为从业者的个人 ， 我们还应该看到这些变化的另一面 ， 无数个体的变化聚拢起来就是时代的趋势 。 人们的理念或许会因为下一次重大事件的到来很快发生回转 ， 与生活方式相关的变革却往往是不可逆的 。 回过头去看2008年的零售业上网 ， 当时的我们并没有想到这会彻底改变我们的消费方式 ， 对商业世界产生颠覆性的影响 。 2020年 ， 疫情“逼着”服务业上网 ， 整个社会转入线上运行的趋势陡然加速 ， 一个新的时代呼啸而来 。 未来会变成什么样？经验告诉我们 ， 想象力在真实世界面前往往显得过于贫瘠 ， 但是 ， 大家最好先上车 。
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