吉安■花儿为什么这样红 ——记金牌导游、吉安市导游协会会长马虹同志
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马虹 ， 是吉安市一位普通而又特殊的导游！她先后荣获2005年“江西省红色旅游十佳导游”、2006年全国优秀导游、2007年江西省模范导游、2012年江西省优秀导游 ， 2014年江西首批五星导游员 ， 2015年江西十佳最美导游员 ， 吉安市十佳导游员 ， 2016年荣获中国好导游称号 ， 2018年全国百佳导游 。 多次出色的完成省、市重大活动的接待讲解任务,是吉安市唯一的金牌导游！并当选为吉安市第一届导游协会会长 。 她为什么能取得如此成绩？花儿为什么这样红？
“民间大使有担当 ， 最美青春井冈红 。 ”
人们都说 ， 眼睛是心灵的窗户 。 而导游员 ， 就像是旅游业的一扇窗户 。 他们的服务水平 ， 影响着旅游质量 ， 代表着旅游 ， 甚至是整个旅游地的形象 。
“民间大使有担当 ， 最美青春井冈红 。 ”作为一名有着20年工作经验的导游员 ， 马虹深知这份职业的责任与使命 。 20年来 ， 她一直钟情于井冈山这片红绿交相辉映的土地 ， 不断学习揣摩 ， 做好井冈山红色文化的传播者 ， 始终以心换心 ， 热情地为来自天南地北的游客们 ， 提供贴心、周到、快乐的服务 ， 在平凡的服务工作中实现着自己的人生价值 。
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在工作中 ， 马虹经常这样换位思考：假如自己是一名游客 ， 会需要什么样的导游？一次一次将心比心的自省 ， 马虹深刻地认识到 ， 游客们离开家乡 ， 离开亲人 ， 导游员就是他们最近的亲人 ， 旅行社就是他们临时的家 ， 要让他们感受到家的温暖和舒心！
“服务之中见人生 。 ”怀着这样的认识 ， 多年来 ， 马虹始终把游客当亲人、当朋友 ， 时刻细心观察游客的情绪和需求 ， 设身处地为广大游客着想 ， 想方设法让游客们舒心、安心 ， 以春风般的服务给游客们留下了深刻印象 。
2017年7月 ， 马虹带着一个老年团去九寨沟、峨眉山旅游 ， 一路行程都很顺利 ， 行程到第五天 ， 细心的她发现有一位阿姨一直不高兴 ， 经过了解才知道这位阿姨在景区自由活动的时候买药上当了 ， 花了1万多 ， 心里特别难受 ， 其它客人都说没有办法在外面就当是破才消灾 。 但马虹耐心劝解阿姨并了解事情的详细经过 ， 立刻帮助阿姨报警 。 到下午安排好其它客人入住酒店后 ， 累了一天的马虹没有顾上吃晚饭连着就打车返回景区 ， 找景区工作人员 ， 又找了景区领导 ， 几经周折找到店商 ， 硬是让店商把钱一分不少的退了回来 。 当事情处理好了回来已经是晚上九点多钟 ， 老人家看到被追回来的钱 ， 心里有说不出的激动 ， 立即拿出2000元塞进马虹手里 ， 一直夸 ， “好闺女 ， 大妈谢谢你 ， 谢谢你……”可马虹微笑着坚决回绝了 ， 并说：“大妈 ， 这本来就是我应该做的 ， 只要您安心了 ， 我就高兴了！”
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“梅花香自苦寒来 ， 危难之中显身手 。 ”在马虹的导游生涯中 ， 这样的事例数不胜数 。 每次出团前 ， 她都要仔细阅读团队计划 ， 了解客人的情况 ， 她的包里随时都准备着指甲刀、风油精、创可贴、多功能水果刀等各种应急物品；假如团队里小朋友多 ， 她就提前给孩子们预备些小礼物；假如团队里有人过生日 ， 她就偷偷准备好大蛋糕 ， 给客人举行一个别开生面的旅行生日party……
“红色文化传播者 ， 多才多艺开心果”
井冈山 ， 天下第一山 ， 中国革命的摇篮 。 无数革命先辈用鲜血染红了这座山 ， 凝聚成了伟大的井冈山精神 。
作为生于斯、长于斯的井冈儿女 ， 马虹发自内心地被这段红色的历史所深深感染、感动 。 她暗下决心 ， 一定要努力做好红色文化的传播者 ， 让全世界的人们都能更多地了解井冈山、了解这片永不褪色的红 。
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