中安时评：为线上消费提供线下驱动
网红直播、官员带货、剁手不停,一时间线上消费被带入更具关注度和影响力的节奏 。受疫情影响,社会流动效率降低,传统线下消费受到抑制,而线上消费却活跃起来,成为新的消费趋势和有力增长点 。促进线上消费,释放被抑制的消费需求,是扩大内需的有力抓手,也是对冲下行压力的着力点,更是努力实现年度经济社会发展目标任务的必备工具 。线上消费的主攻点在线下,推动线上消费增长有赖于线下动力的驱动 。
线上消费离不开线下刺激 。消费多少,不仅由主观动机所致,更多的取决于消费能力,消费能力则包括实际收入、储蓄等 。当前,部分地区通过官员带头消费、发放消费券等形式,鼓励和刺激消费,收到了不错的效果 。然而,更重要的是,刺激的主攻点要落在提高消费群体的收入上,因此,要千方百计地推进复工复产复市,有效解决复工复产过程中的堵点、难点和痛点,加快恢复正常的生产生活秩序,稳定和扩大就业群体,增加企业营收和居民收入,促进全社会经济生态的健康循环 。
线上消费离不开线下基础 。稳定、安全、流畅的线上消费,必然能带来愉快的购物体验 。流畅的背后取决于支撑线上消费的基础设施建设,新基建作为新时代的基建新宠,为线上消费插上了飞翔的智慧翅膀 。要依托国家产业政策支持,遴选编排重点打造的新基建项目,强化科学规划布局,疏通资金、土地等要素保障堵点,加快5G基建、大数据中心、工业互联网等设施建设进度,助力产业转型升级,赋能线上消费 。
线上消费离不开线下监管 。缺斤短两、鱼目混珠,诸如此类的问题必须严加管控,充分保障消费者权益 。要加强对线下市场监管,加大现场抽查检查检测力度,为产品上线把好质量关和数量关,为线上消费做足功课 。要加强对电商平台管理,规范线上竞争秩序,提高售后评价可信度,做足风险管控准备,加大线上消费欺诈行为的打击力度,促进线上消费健康发展 。要引导电商企业加强内部管理,提升市场认可度、产品美誉度、品牌信誉度,打造线上核心竞争力 。
【中安时评：为线上消费提供线下驱动】线上消费离不开线下服务 。一次满意的消费体验,不仅仅在于购买到了合适满意的产品,也在于消费过程中“买卖不成、互动愉快”的经历 。这中间就牵涉到购买行为之后的售后服务,售后服务作为消费满意度的重要组成部分,对经营口碑影响巨大 。要赢得好的口碑,提高消费满意度,就要立足于提升消费者的获得感角度,而不是推卸企业自身责任的角度,设置服务条款,兑现服务承诺,提高服务水平,让企业口碑在良好售后服务的支撑下广泛传播 。要强化对线上消费满意度调查分析,研判和应对线上消费的服务需求,不断优化售后服务项目,提高消费满意度和回头率 。
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