『顾客』卖衣服的15招干货技巧 让顾客“下次再来”( 二 )
10不要缩小顾客的问题
面对问题 ， 千万不要说“我根本没听过” ， “这是第一次出现此类问题” ， 这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果 ， 跟他讲问题并不严重 ， 这只是一个小问题 ， 这么说根本于是无补 ， 还会有损门店形象 。
每位顾客都希望得到你的重视和注意 ， 他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的：留意他并帮他解决问题 ， 那么何不做给他看 。
11重视顾客的满意程度
努力了解顾客下意识的反应 ， 如 ， “我所讲的对你是否有益？”“这个满足您的要求吗？”当然还有“我还有什么可以为您做的吗？”
12跟进问题直至解决
不管是新顾客还是老顾客 ， 当顾客购买产品后 ， 一定要及时跟进 ， 了解顾客使用后效果 。 如有问题 ， 可主动帮助顾客解决 ， 各段时间继续跟进 ， 询问顾客是否还需要什么帮助 ， 如真的还需要 ， 那就尽量做到他满意为止 。
13不要自高自大
你可能是你们门店最好的销售人员 ， 但同你接触的顾客并不知道你99%的顾客都会满意而归（他们对此毫不关心） ， 而他属于这1% ， 对于他 ， 只有这个才是最重要的 。
【『顾客』卖衣服的15招干货技巧 让顾客“下次再来”】14给予、给予、再给予
我们在与顾客交流中 ， 经常有的顾客会问送什么 ， 怎么送 。 顾客的问答反映了顾客自身的需要和偏好 。 可见 ， 一个好的开端是以为顾客提供给予开始的 。
那给予顾客什么呢？给予是一种服务、是一种说明 ， 给予顾客他所关心的事物的说明 。 所以 ， 作为一个成功的销售人员 ， 请牢记永远不要向顾客索取什么 ， 哪怕是一种回答 。 永远记住：给予、给予、再给予！而不是索取！
15感谢、感谢、再感谢
要知道：对顾客说再多的感谢也不过分 。 但遗憾的是“谢谢”“荣幸之至”或“请”这类的字眼在贸易中已越来越少用了 ， 请尽可能经常地使用这些词 ， 并把“谢谢”作为你与顾客交往中最常用的词 。 请真诚地说出它 ， 因为正是顾客、你、我和其他人才有了今天的这份工作 。
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