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『人民日报』视频App同片不同价，只因你的手机是苹果？


日前 ， 浙江省消费者权益保护委员会根据前期对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台 ， 以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台的会员消费体验结果 ， 对这些存在问题的平台进行约谈 ， 并提出了整改意见 。

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在整改意见中 ， 既有涉嫌虚假宣传的问题 ， 比如广告特权描述不清 ， 也有关于用户体验不佳的问题 ， 比如用户购买的付费节目不能全屏观看 ， 一些网站的自动续费设置“开通容易取消难” ， 等等 。
与其他意见相比 ， 相关意见中最引人瞩目的 ， 就是部分音频视频网站对安卓、iOS消费者就同一片源收取不同价格的问题 。 这种明显涉嫌价格歧视的“区别对待” ， 不仅饱受用户非议 ， 也与浙江省消保委的要求背道而驰 ， 因此受到了重点关注 。
看同样的影片 ， 却因为用的手机不同而造成价格不同 ， 显然很不公平 。 对用户而言 ， 不论是使用iOS系统还是安卓系统 ， 只要是相关App的用户 ， 就理应被一视同仁 ， 用户体验不该有所差异 。 事实上 ， “同片不同价”的问题 ， 不仅关乎用户切身利益 ， 也涉及到音视频平台与用户之间能否实现双赢的问题 。 只有确保用户体验 ， 才能增强用户对平台的认同感 ， 进而增加平台的信誉度 ， 形成平台收益与用户体验的良性循环 。

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从这些整改意见上看 ， 如何进一步保障消费者合法权益 ， 是落实规定的关键 。 不能破坏消费者对产品的知情权 ， 也是保障消费者权益的关键要素之一 。 浙江省消保委在意见中提到：一些音视频网站存在“自动续费扣款未提醒”的问题 。 一些用户在未收到扣款提醒的情况下 ， 就发现自己绑定账号里的钱被抽走了 ， 这显然不符合相关法规要求 。
依照消费者权益保护法的规定 ， 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利 。 因此 ， 当用户发现自己与平台之间存在信息不对称的问题时 ， 当然有权利要求自己的利益得到保障 。 基于上述理由 ， 浙江省消保委建议有关网站取消默认勾选 ， 并设置一键开通服务时也设置一键取消服务 。 这一点 ， 还应得到涉事企业的充分重视 。

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在此基础上 ， 各个网站平台还要谨慎面对用户的信息安全问题 。 浙江省消保委在通报中 ， 专门提到了一些平台信息收集授权形同虚设的问题 。 现在一些App在初次被用户下载后 ， 都会弹出“是否允许收集用户个人信息”的对话框 。 在法律允许的范围内进行必要的信息收集 ， 固然是可以的 ， 但问题的关键是 ， 用户信息收集应该是一个确保用户自主自愿的过程 。 按照要求 ， 音视频网站App在收集用户信息时 ， 应该向消费者明示收集内容和使用范围 ， 这个过程看似琐碎 ， 却十分重要 ， 它的背后关乎用户的信息安全与平台的商业信誉 。
综合而言 ， 浙江省消保委提出的一系列整改意见 ， 既是对音视频网站部分乱象的纠偏 ， 也是对相关企业的鞭策 。 营造良好和谐的音视频网络平台氛围 ， 不能只靠政府相关部门监管 ， 更需要各大平台的自觉 。 目前 ， 部分网站已经开始着手整改 。 我们希望这些网站能够积极落实整改意见 ， 让用户和平台更好地实现双赢 。
【『人民日报』视频App同片不同价，只因你的手机是苹果？】(来源:中青评论)


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