小程序卖货将占线下零售市场规模的30%-40%！( 三 )
见实：
会员体系可全方面周转、流通起来的行业有哪些？目前大家都在怎么使用这套会员权益呢？
闵捷
：
现在有500多个零售品牌 ， 涵盖线下接近15万家门店 。
做得比较好的行业有：服饰、美妆、快消和家居生活
， 这些类目的商家对于会员、数据、业务线上化是有认知的 。
目前使用的权益上来看 ， 主要还是跟品牌的人群有关系 ， 比如这个人群本来就是高客单价的人群 ， 他的权益就更多 ， 可以用积分兑换旅游、出行等权益 。 其实还是以人群为核心 ， 来做权益的互通 ， 帮每个品牌搭建起自己的用户群 。 品牌可以做用户的分层 ， 思考用户在不同场景里需要哪些权益 。
见实：针对服装、美妆、百货等不同行业的SaaS端工具 ， 使用区别大吗？
闵捷
：
其实还是有很大区别的 ， 不同行业实现增长的路径可能会不一样 。 我们除了做工具外 ， 还做服务 ，
比如有些服装品牌比较注重导购服务
， 希望能快速分析门店会员情况 ， 会员的生日、会员活跃度和流失情况等 。 此外 ， 我们还有客户成功团队 ， 主要负责会员增长、私域流量增长、交易活跃度增长、客户满意度增长 。
SaaS工具的魅力在于 ， 由于业务在线 ， 数据在线 ， 我们可以通过真实的数据闭环情况 ， 产生更多的流量模型 ，
先解决品牌到底在哪一个流量模型里 ， 然后再来看如何优化商业的转化漏斗 。
见实：品牌在通过SaaS工具提升效率时会沉淀轻度数据 ， 你们的轻度数据指标是怎样的？
闵捷
：
我们会提供行业的一些标准指标 ， 比如 ， 有个指标叫
“
非会员入会率
”
， 指的是门店每天成交100笔订单 ， 然后有多少人会成为会员 ， 扣掉之前的会员 ， 来看真实的会员销售占比情况 ， 以及未来的成长因子 。
还有一个指标叫
“
历史会员在线率
”
， 比如品牌公众号里有成百上千万粉丝 ， 但是每天的推文都不是目标用户 ， 也没有在微信里链接过目标用户 。 我们就会通过一些联动性指标 ， 增加私域的可运营和可触达 。
见实：
数据指标体系中 ， 比如
用户画像的密度可以做到什么程度？
闵捷
：
用户画像的密度是属于标签 ， 就看标签的丰富度 ， 我们的用户画像涉及行为数据、交易数据等 。 还有品牌愿意授权的话 ， 我们可以帮助品牌打通第三方数据平台 。 比如之前有很多服饰品牌会和爱奇艺合作 ， 因为通过数据分析发现 ， 目标人群的积分权益 ， 更愿意兑换虚拟资产 。
见实：疫情对零售的影响很大 ， 你们有快速跟进客户回访 ， 了解客户的需求吗？
闵捷
：
我们从大年初五就开始远程工作了 ， 客户自己打过电话来 ， 说要快速上线门店小程序 ， 因为春节前 ， 所有零售品牌的货已经到店了 。
除了门店小程序外 ， 还要用小程序分销 ， 实现全员线上销售 。
见实：
你们在
小程序直播
中比较看重的数据指标有哪些？
闵捷
：
比较看重的指标如观看人数、点赞率、点赞互动率、老客唤醒率 。
直播特
别容易做老客回流 ， 私域中直播 ， 更希望忠实客户来做一些互动 ， 更多注重转化而非拉新 。
见实：在CRM体系玩法中 ， 有没有统计过一线品牌是否适应拼团等钩子玩法？你们是否也提供这样的场景便利工具？
闵捷
：
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