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PMCAFF▲语音用户界面基本设计原则( 三 )


5、在命令-控制模式和对话模式之间进行切换 。 唤醒之后进行自然的对话 。
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对话式标识
使VUI更加人性化、更具吸引力 ， 对话式标识是让用户了解交谈进展以及进展情况的重要方式 ， 当系统在对话中使用了一些基本的对话礼仪后 ， 用户的参与度会更高 ， 并且会以同样的方式进行回复 。
PMCAFF▲语音用户界面基本设计原则
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反面案例:
虚拟助理：你昨晚你睡了几小时？
用户：大约7个小时 。
虚拟助理：你昨天吃了几份水果和蔬菜？
用户：大概有4份 。
虚拟助理：你昨晚吃药了吗？
用户：吃药 。
虚拟助理：再见 。
正确案例:
虚拟助理：我会问你几个有关你身体健康的问题 。 第一个问题 ， 昨晚你睡了几小时？
用户：大约7个小时 。
虚拟助理：不错 。 你昨天吃了几份水果和蔬菜？
用户：大概有4份 。
虚拟助理：了解了 。 最后一个问题 ， 你昨晚吃药了吗？
【PMCAFF▲语音用户界面基本设计原则】用户：吃药 。
虚拟助理：好的 ， 暂时就这些了 ， 我明天还会再问你的 ， 回见 。
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异常处理
“当你与人类交谈时 ， 永远不会出现不可恢复的错误状态 。 ”—ABIJONES,Google设计主管
“你偶尔因为犯错和不知道某些事情导致评分降低造成的影响 ， 比你每次做对一件事情重要百倍 。 ”—英特尔语音助手部经理PilarManchon
如果处理得很好 ， 错误情况就不会影响用户 ， 你可以让用户回到正常流程 ， 并顺利完成任务 。 但如果处理不好 ， 用户不仅这次无法完成任务 ， 他们以后都可能再也不用你的产品了 。
一个好的设计师应该知道 ， 你不能只设计正常的情况 ， 你还要对出错的情况做出设计 。 这对于VUI设计来说尤为重要 ， 因为出错情况是家常便饭 。
未检测到语音/检测到语音 ， 但没有识别
1、什么情况下可以明确说出来？
①你的系统只使用语音
②用户没有其他的回复方式
③必须要用户回复后 ， 系统才能继续进行任务/对话
2、什么情况下可以什么都不做？
①用户可以通过其他方式进行下一步操作（比如通过按键选择）
②就算什么也不做 ， 也不会中断对话
③系统没有理解时 ， 用视觉信息提示告诉用户 ， 比如：提示列表等
④利用虚拟表情形象反馈 ， 疑问、微笑等动作表达
其他异常处理
1、当出现：语音被正确识别 ， 但系统无法处理
①程序对关键属性理解不明 ， 写了错误的回复
②没有针对一些情况的回复
解决：对用户可能会说到的所有情况做更完善的预测 ， 通过数据收集来避免此问题
2、当出现：部分语音识别错误
①什么也不去处理 ， 因为这不是你想要的结果
②匹配错误的行为
解决：可以用N-Best列表来智能匹配最有可能的识别结果
3、增强错误提示
①当需要用户说话的时候 ， 使用这种增强错误提示策略
②必要的情况下 ， 进阶错误行为提示可以更为详细 ， 并提供更多的帮助
③如果你正在设计一个可以提供真人辅助的系统 ， 可以为错误数量设置一个阈值 ， 当达到该阈值时 ， 将用户转移给人工助手 。
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新手和专家用户
如果你的用户会定期使用你的系统 ， 那么在设计中就需包含不同的策略 。
“务必确保你的目标不是简单的训练你的用户 ， 应当适应用户的行为 ， 而不是用已有的命令让用户感到厌烦 。 ”—Google交互设计师MargaretUrban
我们在VUI设计上该如何更好的交互设计？
1、减少冗长指令以及其他引导提示 。 通过计算APP使用次数和频率来确认是否切换模式 。
2、缩短解释性提示 。 但是请务必使用“对话式标识” 。


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