PMCAFF▲语音用户界面基本设计原则
本文由作者Sabaku_no_Gaara于社区发布
本章为读者创建一个VUI系统打下了基础 。 以专题形式 ， 阐述设计工具、会话信息确认、错误行为处理 ， 以及如何处理新手用户和专家用户等基本设计原则 。
1
对话式用户界面
对话式设计定义：思考如何与VUI系统进行一轮以上的交互 。
因此 ， 需要设计一轮以上的对话 ， 并思考用户接下来可能会做什么 。 不要强迫用户展开新一轮对话 ， 而是去尝试了解用户的意图并允许用户继续交谈 ， 同时有必要为用户近期所说的话保留历史记录 。
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2
多模态界面
与IVR系统不同的是 ， 在移动设备上我们可以增加一个可视化组件 。
比如在向用户传达信息、确认信息 ， 以及告诉用户什么时候轮到他们说话等 。 （比如：百度地图的小度 ， 他会告诉用户什么时候可以说话 ， 目前所处的状态 ， 说完之后给予的反馈）
如果有一个可视化组件 ， 则会让移动设备增强优势 。 允许用户同时使用语音和屏幕进行交互 。 （手机上虚拟助手 ， 有些虽然以语音交互为主 ， 但是在用户的智能手机上也会有一个配套的APP） 。
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设定用户期望
优秀的对话式设计不仅仅是精心制作的友好提示 。 Google交互设计师MargaretUrban建议：如果你不能理解答案 ， 就不提问 。
是否让我们想到了网页登陆验证的时候 ， 需要完成一块拼图 ， 但是你再慢他也告诉你超越全球96%以上的人 。
“如果你已经设计了一个设置闹钟的功能 ， 但是你没有提供用户取消设置的方式 ， 这就像给人一条浴巾但是没给他香皂一样 。 如果你设置了可以完成某项任务的语气 ， 请务必考虑与之相关的任务 。 ”
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确定策略时需注意的几点
输入确认：必须确保用户感觉到自己是被理解的 ， 同时有助于让用户知道 ， 什么时候VUI不理解他们所说的话 。
1、确认错误的后果是什么？比如：预定错误的航班？制定错误的任务？播放错误的歌曲？
2、系统将如何反馈？比如：会有音频提示吗？是否有视觉反馈吗？比如AmazonEcho上的光环 。
3、是否拥有屏幕？比如：车载导航、手机屏幕、智能手表 。
4、选择合适的确认形式？比如：明确确认、含蓄确认、混合式的确认 。
5
确认策略的两种方案
显性确认：重要信息 ， 需强制用户确认信息 。
隐性确认：让用户知道他的话接收到了 ， 但不需要他们确认 。
6
确认信息的方式
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三级置信度：
系统将在一定的阈值内 ， 以明确的形式确认信息 ， 拒绝较低置信度的信息 ， 并以隐性确认来确认置信度超过80%阀值的信息 。
1、80%以上 ， 使用隐性确认 。 如果是误识别代价高的话 ， 考虑采取显性确认 。
2、45%-80% ， 使用显性确认 ， 以明确的形式确认信息 。
3、45%以下的 ， 拒绝确认信息 。
举例：用户：帮我再买一份口香糖 。
VUI：（置信度大于80% ， 使用隐性确认）好的 ， 已经为您再购买一份口香糖 。
(置信度45%～79% ， 使用显性确认）您是想再多买一份口香糖 ， 是吗？
(置信度小于45%）对不起 ， 我没有听清您讲的话 ， 您想买什么？
隐性确认：
1、只使用隐性确认 ， 不要求用户进行操作 。
2、将「答案」和连同「原始的问题的一部分」一同回复 ， 让用户知道系统识别到的是哪个问题 。
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