PMCAFF▲语音用户界面基本设计原则( 四 )
3、启动效应 。
什么是启动效应？
指某人受到某种特定的刺激后（例如一个词语或者图像）会影响他们对之后刺激的反应 。 首先让用户预先知道你会问他们几个确定数量的问题 ， 为后面会发生的事情提供了暗示 ， 用户就会知道如何去准备 。 比如以下情况：
1、当给人们呈现一个还没完成的草图 ， 随着这个草图越来越完整 ， 人们就越来越辨认出这张图画的是什么 。 之后 ， 再给他们呈现其他还没完成的草图时 ， 他们会更早辨认出这张图画的是什么；
2、如果当给人们呈现一组汉字 ， 假如里面含有“河”这个字 ， 随后让他们写出部首是“氵”的字时 ， 这些人回答“河”的几率会更大 。
谈谈自己对新手和专家用户的理解
1、专家型用户：代表老用户且愿意探索你的产品或服务 ， 有着很大的包容度 。 并会积极提出各种改进的建议和享受产品带来的惊喜感 。
2、新手：什么叫新手 ， 就是刚刚下载你的产品 ， 准备使用的用户 ， 对产品功能都还处于陌生摸索的阶段 。 他们不会因为你的技术而使用你的产品 ， 使用你的产品目的是完成某项任务 。 他们有兴趣使用更高级更复杂的产品 ， 但却不愿意接触全新的东西 ， 要想让他们认可 ， 那么产品就必须足够简单 。
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持续跟踪上下文
持续跟踪信息并不容易 ， 但如果不跟踪这些信息 ， 你的APP就只能做单轮的对话行为 。
指代：用两个不同的词语指同一个东西 。 比如：“他”“哪些”
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帮助和其他通用部分
我们在设计IVR系统时 ， 我们会确保每个状态都包含一组通用组件：重复、主菜单、帮助、操作和再见 。
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延迟
产生原因：糟糕的连续性能、系统处理进程、数据库访问
处理方式：告知用户关于延迟的情况（比如：“请稍等 ， 正在查找相关记录”）、非语音和视觉的提示（比如：延迟提示音以及加载状态）、可视化效果（比如：加载中的动态图标）
处理细节：延迟的时长可能为0～10秒 ， 在没有延迟的时候最好也插入几秒的延迟 。 因为如果在系统说“请稍等”之后 ， 紧接着就继续对话的话 ， 会给用户带来异样的感受 。 很多设备针对唤醒词采用了本地化识别的方式 ， 这样唤醒的会更快 。
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消除歧义
问题来源：用户只会提供执行命令所需的部分信息 ， 而没有提供所有的细节 。
产品举例：用户可能会询问某地的天气 ， 而很多地方都有叫这个名字的地点 ， 诸如“湖南路”那边的天气怎么样 。
解决方案：
1、依靠任何已知的信息来确定答案 ， 而不是再次询问用户 。
2、根据上下文线索进行判断 。
3、反问用户进行确认 ， 确保系统对用户同一个问题的各种各样的回复形式都有良好的适应性 。
4、指令不明确 。 比如“给胡歌打电话 ， 拨打工作电话还是家庭电话？” ， 系统以隐性的形式对名字进行了确认 ， 系统对这个名字有很高的置信度 ， 并且仅有一个胡歌 。
5、用户回答的信息超初了你的VUI系统可以处理的范围时 ， 你可能需要缩小范围消除歧义 。
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设计文档
我们需要制作：示例对话（sampledialogs）和会话流（dialogflow）文档外其他一些情况 。 例如：在设计过程中 ， 你还需要创建提示列表、完善对话每个状态指定完整的语法规则等等 。
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无障碍设计
“一开始 ， 我就很讨厌屏幕阅读器的工作方式 。 为什么它会被设计成这样？当以视觉的方式来展示信息没有任何意义时 ， 屏幕阅读器只是简单地将文字转换成音频 。
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