从小作坊到日本首富，松下幸之助留给后世的三大管理智慧丨【勺子深荐】( 五 )
11. 不要强迫推销 ， 不是卖顾客喜欢的东西 ， 而是卖对顾客有用的东西 。
要做顾客的采购员 ， 为顾客考虑那些东西对他有帮助 ， 但也要尊重他的嗜好 。
12. 要多周转资金 。 一百元的资金周转十次 ， 就是一千元 。
这就是加速资金的周转率 ， 做到资金少 ， 生意大 。
13. 遇到顾客前来退还货品时 ， 态度要比出售时更和气 。
无论发生什么情况 ， 都不要对顾客摆出不高兴的脸孔 ， 这是商人的基本态度 ， 保持这种原则 ， 必能获得美好的商誉 ， 当然一定要避免退货的可能 。
14. 当着顾客的面斥责店员 ， 或夫妻吵架 ， 是赶走顾客的“妙方” 。
15. 出售好商品是件善事 ， 为好商品打广告更是件善事 。
即使顾客有潜在需要 ， 若接收不到正确的情报 ， 仍然无法实现他的要求 ， 广告是把商品情报准确、快速提供给顾客的方法 ， 这也是企业对顾客应尽的义务 。
16. “如果我不从事这种销售 ， 社会就不能圆满运转” ， 要有这种坚定的自信和责任感 。
要深刻体会企业对社会的使命 ， 才能有充沛的精力做自己的生意 ， 千万不能以为自己做生意就是为了赚取佣金 。
17. 对批发商要亲切 ， 有正当的要求 ， 就要不客气地提出来 。
要以“共存共荣”为原则 ， 相互切磋 ， 找出合理可行的对策来 。 若没有批发商的合作 ， 生意无法繁荣的 。
18. 即使赠品是一张纸 ， 顾客也会高兴的 ， 如果没有赠品 ， 就赠送“笑容” 。
得到小小一点赠品也会高兴 ， 这是人性的微妙 ， 但如果长久这样千篇一律 ， 就会失去新鲜的美丽 ， 削弱销售力 。
因此 ， 要一直维系新鲜感 ， 而最稳重的方法就是微笑 ， 再微笑 。
19. 既然雇店员为自己工作 ， 就应在待遇、福利方面制定合理的制度 。
这是理所当然的用人基本原则 。
20. 要不时创新、美化商品的陈列 ， 这是吸引顾客登门的秘诀之一 。
这会使商品更美丽 ， 现今商店应该转变“店铺”的形式 ， 成为人群聚集的大众广场 。
21. 浪费一张纸 ， 也会使商品的价格上涨 。
勤俭节约 ， 这是自古以来商人信守的铁则之一 。 必要的经费要舍得花 ， 但是要避免任何无谓的浪费 。
22. 商品卖完缺货 ， 等于怠慢顾客 ， 这也是商店要不得的疏忽 。
这时应着重道歉 ， 并说“我们会尽快补寄到您的府上” ， 要记住留下顾客的地址 。
23. 绝不二价 。 减价反而会引起混乱和不愉快 ， 有损信用 。
对杀价顾客就减价 ， 对不讲价的顾客就高价出售 ， 这种行径对顾客是极不公平的 。 不论什么样的顾客 ， 都应统一价格 。
24. 孩子是“福神” ， 对携带小孩的顾客 ， 或被使唤前来购物的小孩 ， 要特别照顾 。
先在小孩身上下功夫 ， 使他高兴 ， 这是永远有效的经商手法 。
25. 经常思考今日的损益 ， 要养成没算出今日损益就不睡觉的习惯 。
当日的就要结算清楚 ， 是否真正赚钱 ， 今日的利润 ， 今日就要切实掌握住 。
26. 要得到顾客的信用和夸赞：“只要是这家店卖的 ， 就是好的” 。
商店正如每个人独特的脸孔 ， 因为信任那张脸 ， 喜爱那张脸 ， 才会去亲近光临 。
27. 推销员一定要携带一两件商品和广告说明书 。
有备而来的推销 ， 才可期望有所成果 ， 切莫空手做不着边际的推销 。
28. 要精神饱满地工作 ， 使店里充满生气和活力 ， 顾客自然会聚拢过来 。
要让顾客推开厚重的大门才能进去 ， 和拒之门外相差无几 ， 商店应该制造顾客能轻松愉快进出的气氛 。
29. 每天的新闻广告至少看一遍 ， 不知道顾客正热衷于什么商品是商人的耻辱 。
现在已是信息化时代 ， 顾客对商品的了解甚至比商人都多 ， 这是商人所不能不警惕的 。
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