从小作坊到日本首富，松下幸之助留给后世的三大管理智慧丨【勺子深荐】( 四 )
5. 70%原则授权
70%原则授权 ， 即放70% ， 管30% 。 松下认为 ， 主管授权之后 ， 不能过分干涉 ， 要宽容到70%的程度 。
但如果发现与总体方向不符时 ， 则应该提醒 ， 否则 ， 就等于遗弃了自己所慎重选择的人才 ， 不关注他们的成长 ， 并且没有承担起主管授权后的终极责任 。
所以主管要管30% ， 否则就是一种极为不负责的作风 。 70%原则授权 ， 才能够让被委任者既能发挥主观能动性 ， 又不至于完全脱离控制 ， 发生大的错误 。
6. 70%原则获取员工的满意度
人生不如意之事 ， 十之八九 。 在主管获取员工满意度方面也是如此 。 松下认为 ， 一般来说 ， 在十个部属中 ， 总有两个和我们非常投缘的；六七个顺风转舵 ， 顺从大势的；当然也难免有一两个抱着反对态度的 。
也许有人认为部属持反对意见 ， 会影响到业务的发展 。 但在他看来 ， 这是多虑的 。 适度地容纳不同的观点 ， 反而能促进工作更顺利地进行 。
所以 ， 主管的工作 ， 如果得到70%的员工的认同 ， 就已经非常不错了 ， 工作就可以顺利地开展 。
当然 ， 如果一个主管有70%的员工都反对他 ， 那么他的工作就会很难进行 ， 他就要深刻地反省自己了 。
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03
松下幸之助“经商战略30条”
松下幸之助将他无往而不利的经商心得 ， 整理成这些基本须知 。
这些铁则已超越时代、地域 ， 在今日 ， 仍是最尖端的经商的法则 。
这些法则被称为松下幸之助“经商战略三十条” 。
1. 生意是为社会大众贡献的服务 ， 因此 ， 利润是它应得的合理报酬 。
生意是为社会服务而存在的 ， 而服务的报酬就是获得利润 。 如果得不到利润 ， 就表明对社会服务得不够 ， 照理来说 ， 只要服务完善 ， 必定会产生利润 。
2. 不可一直盯着顾客 ， 不可纠缠不休 。
要让顾客轻松自在地尽兴逛店 ， 否则顾客会敬而远之 。
3. 地点的好坏比商店的大小更重要 ， 商品的优劣又比地点的好坏更重要 。
即使是小店 ， 但只要能提供令顾客喜爱的优良商品 ， 就能与大商店竞争 。
4. 商品排列地井然有序 ， 不见得生意就好 ， 反倒是杂乱的小店常有顾客上门 。
不论店面如何 ， 应该让顾客感到商品丰富 ， 可以随意挑选 。 但是丰富的商品种类 ， 还是要配合当地的风习和顾客阶层 ， 而走向专门化 。
5. 把交易对象都看成自己的亲人 。 能否赢得顾客的支持 ， 决定商品的兴衰 。
要把顾客当成自家人 ， 将心比心 ， 才会得到顾客的好感和支持 ， 因此要诚恳地去了解顾客 ， 并正确掌握他们的各种事迹情况 。
6. 销售前的奉承不如事后的服务 ， 这是获得永久顾客的唯一途径 。
生意的成败 ， 取决于能否使第一次购买的顾客成为固定的常客 ， 而要做到此 ， 就得看是否有完美的售后服务了 。
7. 要把顾客的责备当成神圣的呵护 ， 不论责备什么 ， 都欣然接受 。
倾听顾客的意见 ， 听后立即付诸行动改进 ， 这是做好生意绝对必要的条件 。
8. 不必忧虑资金短缺 ， 该忧虑的是信用不足 。
即使资金充足 ， 但没有信用 ， 也做不成生意 ， 这里只是强调信用比一切都重要 ， 并不意味着资金不重要 。
9. 采购要稳定、简化 ， 这是生意兴隆的基础 。
采购之前要有销售计划 ， 而制定计划之前要有利润计划 。
10. 只花一元的顾客 ， 比花一百的顾客 ， 对生意兴隆更具有影响力 。
常人往往殷勤接待大主顾 ， 对小顾客则不免怠慢 。 其实 ， 若能诚恳接待买干电池或者修理小故障的顾客 ， 他会成为永恒的主顾 ， 不断为你引来大笔生意 。
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