家居电商咋做，一起探讨下
对于消费者来说，网购的配套服务已成为决定购买的主要因素，因此对于电商们来说售后服务更关键。俗话说，家居建材“三分靠产品，七分靠服务”，送装“最后一公里”甚至“最后一个楼梯或螺丝钉”是网购家居产品最痛点的需求。就拿网购最热类目服饰和3C市场的爆发来说，它离不开快递行业的支撑，消费者对于售后配送服务的时效很满意。如果没有配套的同城配送到家、安装和返货服务，对于消费者来说，网购大件家居商品所需的心理门槛太高。
对于消费者来说，网购的家居商品不能”送装返”就不买了，让用户自己去物流点提货并搬楼，还不如去实体店购买。如果消费者从线上商城购买家居商品付款后，电商卖家能提供所有的服务，配送到家、搬运上楼、安装维修以及打包返货都不用操心的话，电商将大大提升成交率。由于家居类目是高客单价的行业，对于房地产火爆的中国的需求来说，毫无疑问是一个巨大的市场。由此可以大胆推测，家居类目将成为继服饰类和3C类后，网购平台的第三大热门类目。由于家居商品均需要售后安装服务，所以最后一公里的市场需求的重要性就可想而知了。
【家居电商咋做，一起探讨下】 归根结底，家居电商的售后服务分为两个阶段：物流服务和“最后一公里”“送装返”服务。二者缺一不可，相互影响，相互制约，这是每一个家居服务从业人员都需要清楚认知到的关键点。服务是为了更好地消费体验，也是带动家居线上销售市场的推动力。
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我已经做了两年多，家居建材电商平台，在地方上不好做，需要的投入和精力非常大。可还是没有什么收获。各种招数都用过。最重要的一点是 找到需求人群。
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再做个美乐乐毫无意义，目前家具O2O尚无成功模式。都在探索中，无论如何上下如何求索，始终逃不掉一座压在电商领域的3座大山：线下体验，流量和供应链。很多人都说自己手上资源多，家具工厂多，从我这几年的经验来看，供应链不是问题，倒是家具供应链管理难度比其他行业都大，比起供应链，个人更认为如何获取有效客户才是最难的，电商环境变化导致电商引流成本越爱越高，已经今非昔比，所以当当缺流量，苏宁缺流量。目前最看好的美乐乐依旧缺流量，停止百度广告，销量立即下降。美乐乐的体验店是提高客单价的法宝当然也是制约美乐乐发展的瓶颈。目前来看，只有解决这三座大山，才有可能做好家具电商。当然我说的是做大，做好。开个天猫店，或者做个B2C 一年几个亿，那是做生意。不叫做好家具电商。
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不同的人会有不同的视角，我觉得：未来通过人、内容来销售家居产品应该具备非常高的成功率。一个可以说是人的自媒体平台，也可以认为是内容销售平台，上面是一群室内设计师、软装设计师和家居买手为主的人，通过视频包装推广自身，进而销售设计和产品。即卖服务、又卖产品。
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个人小见解 知识面略窄是否可以开发一套系统，将每一类销售的产品模块化，用最直观的视觉整体方式呈现。就像制作CAD一个意思，各个角度什么什么的。当然 这套组合系统的质量不应该像开心网或者其他娱乐站的Q版小家装饰一样。一定要以更美观大气赶脚登场。
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你要是有资源、品牌，就不是问题了。
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提问者思考是比较深入的。我基本赞同提问者的观点。之所以家居电商很困难，主要原因是家居本身是个特殊品类，着重在以下两个方面：1.实物体验 2. 重复购买率低 。从电商角度来说，这都是致命伤。因为电商需要购买高价网上流量，通过重复网上购买打造品牌，从而摊低购买流量的成本。这就要求1.必须标准化适合网上购买 这点和实物体验冲突 2. 重复购买率高，这和家居购买率低冲突。所以起来的电商都是做3C，化妆品，服装的，他们这些领域才符合这些条件。 所以要做家居电商，一定要有强大的线下能力，O2O是必不可少的，同时必须另辟蹊径，走以前电商的老路是一定行不通的，不然电商都搞了10多年了，怎么没人出来？ 支持楼主。
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看到有人回答O2O模式，这个也并不是那么简单去执行，且效果有限。家具行业未来的制高点应该是智能家具（家居）产品。除了很好的性价比外，还需要提供智能化服务，人性化服务，通过智能家具（家居）收集的大数据未来可能成为潜在的数据金矿。
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