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怎样传达坏消息

身为领导者，偶尔得告诉员工一些坏消息。即便业务进展顺利，也会出现组织和架构调整，不管是收购、重组还是政策调整，都不能引发恐慌、愤怒甚至悲伤，从而影响员工工作。每个员工都会想，“这些变化会对我产生什么影响？”或是先入为主，“哦，肯定不是好事！我的工作该怎么办？”
类似通知可能会影响士气。如果事先预备不足或是通知方式不合适，可能还会走样。如果多注意以下要点，领导者就能准备充分，帮助员工及时调整并尽快恢复心态。
准备讲话内容、讲话方式，以及必要的后续工作时，要比预想中多花些时间。通常来说，要准备主持一场“全员出席”的会议或电话会议，还要准备后续一系列小团队会议和个人谈话。有一次有家客户的公司要出现一系列变动，一位重要的中层管理者每次开会都表现很不友好，总是提不合适的细节问题，仿佛在玩“找茬”游戏，他想借此证明调整并没充分考虑。后来他的领导明确表示，调整后他仍有机会参与各种正式非正式的讨论，此人终于能管住自己，还提出了有助于执行的具体建议。
如果消息由单个管理者和公司内部各渠道发布，间隙时间不同，最好花些工夫统一说辞，免得员工措手不及。看起来好像在计划上花精力太多，但长期来看可以节省时间避免很多麻烦。给人们更多机会消化处理信息，对充分理解很关键。
确保所有层级的管理人员都能解释清楚。向所有要传达信息的人员提供培训、练习或角色扮演机会。别假定人们都能准确理解。否则有些传达者可能为了避免尴尬，直接或间接隐瞒信息，甚至责怪管理层。
有个客户公司里，一线经理向团队宣布，奖金减少因为“他们（管理层）说你们做得不够好”却不解释决策的原因，也不介绍可能改善未来业绩的种种努力，管理层不得不做很多补救工作。结果是，努力工作的员工非常沮丧且满怀怨恨，此后一段时间不再信任公司高管。
说清楚公司遇到的问题，以及采取新手段能如何解决。不要只是宣布变革措施，还要介绍这么做的背景，当下遇到哪些问题，为什么新方案最有希望达到理想的结果。多强调目前客户不满，业务上有明显额外支出，品牌受到负面影响，然后再谈调整策略后能如何缓和矛盾。如果某家客户得整合多项业务以提升效率，还能减少产品面世时间，在任领导基本无法拒绝。借助调整可以共同回顾历史并承认痛点存在。
处理消息的影响和解决方案时都要因人而异。如果大而化之，员工可能不明白要关注哪些点，也很难理解公司其实在积极帮他们克服眼前难关。举个例子，如果召开小团队会议或一对一会谈，需要做好充分准备，事先熟悉所有必要的细节，被问到比较个人的问题时迅速答复。如果没研究清楚，别让员工自己研究细节，不然，结果只会引发更多焦虑导致情况恶化。有家客户为缩减成本调整医疗方案时，就协助受影响的员工研究医生资料，如有需要还帮忙寻找新医生。员工们对公司对个人情况的关注和支持非常感激，虽然后来自付金额和共同支付金额等条款调整，看病变贵了，员工也没有太多怨言。
尽可能给受影响员工多些选择，也多些参与机会。当员工手中有选择，又有必要的信息和支持，就会感觉更受尊重，从而更有尊严和自律。员工越熟悉一线业务，就越有可能提出具有实操价值的建议。在一家财务遇到问题的公司，我们召开了一系列会议讨论如何缩减成本，鼓励所有人说出看法，虽然一些员工会受到严重影响，仍然提出了很有价值的建议。
也别以为自己知道每个人最适合什么，每个人可能怎么选。有家客户的公司被一家更大的单位收购，有些尽职尽责的人力资源高管一直留到最后，努力帮同事找合适的再就业岗位，因为很明白等员工自己出去找的时候估计好机会就都没了。
表现得谦虚负责，而不仅是权威。很多领导者错误地认为，只要声称自己深受决策或调整折腾，就可以随意影响他人的生活。即便将问题当成共同责任也可能适得其反，让员工感觉受操纵。应该说，“抱歉，我没预计到……”或者“当初我对x项目太热情了”，显示出真正关心现状对其他人的影响。你不可能预料到所有变化，所以如果遇到很难回答的问题，可以这样说，“哦，这个问题我们没想过，但是个好问题。下周回来我们会尽快给大家答复。”不要搪塞敷衍。
遇到好事的时候，可以采取事先计划好的方法尽可能发挥最大效用，也要意识到并非所有人都认为好消息与自身利益相关。有时花时间做计划，跟员工深入交代细节让人感觉没必要又费力。但只要心里清楚，已尽全力帮员工迎接挑战走向未来，最终实现理想结果时会更有成就感。
■网友的回复
不传达不应由你去传达的坏消息。公事如此，私事甚之。
■网友的回复
最好当然是带着解决方案一起传达
■网友的回复
公司要裁员，而开的是你因人而异，温和一点但不要兜太大弯子。如果不是你亲手裁人，那么被通知的人不会怪罪你。你司假账太严重，我们无法发表你想要的审计意见。这还委婉啥？客气啥？1：就这么直说，他敢把你往火坑里推，你就敢义正言辞的拒绝2：委婉到了头也就是：这个我们真做不了，还请另请高明吧总而言之，有话好好说，楼上有人说了，真诚地直说，这是最好的方法。
■网友的回复
组织上已经决定了
■网友的回复
现在是2020年3月1日
已经没有什么好传达的坏消息了
■网友的回复
如果高层有一个决定，是个坏消息，如何传达？
比如公司规定八点上班，怎么办？可以分几步来。
解释原因和重要性。比如可能是因为全公司推行的新规定，可能是因为一个新产品都是八点开始，为了更好的处理生产事故。缓和对团队造成的不良影响。比如虽然要提早到公司，但是也可以早点走啊。比如增发加班工资啊。在自己的权利范围之内，许一些甜头。展望未来。比如设置一个明确的目标，如果我们能达到每个月只有五起生产事故，我们就取消八点上班。或者这个制度只是先实验一个月看看。这里要搞清楚这个决定是不是不可逆的。很少有一个决定不能被讨论的情况。作为一个优秀的领导，也希望能听到合理的不同意见而不是全盘接受。
但是，也有即使领导自己不同意也要同意上层安排的情况。因为有时候一项决定对于整个大组可能有好处，但具体到某个组可能没那么有帮助。比如我们规定月底不能deploy，因为有个关键的组的业务都集中在那个月底。对于其他组来说，这样显然不方便。这种时候除了按照上面的步骤以外，甚至可以说我对于这么做也有一些保留意见，但我们决定先照着这个方法试一下，之后我们可以再看看是否有效或者有什么更好的办法。比起违心的说这些我全都同意，这么做可以给将来的政策变动留下余地。
■网友的回复
【怎样传达坏消息】 张某某比你更惨


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