疫情期间 政务服务不断档 “云端”办事畅如行云( 二 )
省委改革办(省跑改办)有关负责人表示:“以往需要来行政服务中心办理的业务,如今大部分都能在数字化平台上完成 。就这次复工复产而言,不论是之前的审核制还是2月中下旬以后的备案制,企业的申报几乎都是在‘云端’完成的 。”
24小时不打烊
日夜服务更贴心
2月上旬,即将退休的义乌市民朱华杰收到了一份从义乌市行政服务中心人社窗口寄出的邮政快递,打开包裹,一份填满了他个人信息的《义乌市退休人员基础信息确认表》令他有些惊喜 。确认表上写着:如果对表中信息没有异议,人社部门将自动为他办理养老金核发手续 。老朱发现自己的退休手续已经不知不觉办完了 。
这是义乌市人社部门推出的退休“无感智办”服务,通过系统智能识别,群众无需提交申请,政府在其退休时主动为其办理退休相关事项,并邮寄告知办理情况,参保人员在退休次月可领取养老金和公积金 。
“依托公安、人社、档案等部门的数据共享,我们将市民本来必须自己办理的事项在不知不觉中替他们办好,能有效提升群众的获得感,这也是未来政务服务的一大方向 。”义乌市行政服务中心有关负责人表示 。
依托数据的充分共享,行政服务中心所能提供的政务服务功能变得更精准更有前瞻性 。省委党校公共管理教研部主任陶建钟教授认为,数据资源的充分共享带来的精准服务,将不断满足群众对政府公共服务越来越高的期待和要求,拓展政府服务的能力和水平 。
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市民正在使用“瓯e办”自助服务机办理业务 。温州市政务服务局供图
3月13日,温州市民中心“24小时不打烊自助服务区”内人流不少,公安户籍、公积金等650多项高频事项可以通过区域内近60台“瓯e办”自助终端,由群众自助办理 。
“理想中的行政服务中心,群众办事主要通过各种电子终端24小时自助办理业务 。”温州市政务服务局有关负责人介绍,除了行政服务中心以外,当地还在全市各社区(村居)、银行网点、动车站等人流量较大的公共场所设置了近1400台“瓯e办”自助服务机,“作为家门口的政务服务‘便利店’,疫情期间,‘瓯e办’承担了线下行政服务中心的职能,大部分政务服务事项都能在上面完成办理 。”
客观存在的线下办理需求,以及疫情期间减少聚集的期待,使得类似“瓯e办”这样功能强大的自助服务终端成为线下“就近办”的重要解决方案 。“目前在城市中心区,市民步行15分钟内一定可以找到一台‘瓯e办’,接下来我们希望通过增加总量、科学布点等方式,让全市人民都能在家门口办事 。”温州市政务服务局有关负责人说 。
疫情带来对政务服务“网上办”“掌上办”“就近办”的进一步需求,正在政务服务中架起我们通往未来的桥梁 。陶建钟说:“这次疫情,让我们切身感受到了‘浙里办’这样数字化、智能化的政务服务平台发挥出的高效作用,也对进一步推动政府数字化转型,提高政务服务水平,为群众和企业提供更优质、更便捷的办事服务体验提出了更高的要求 。”
30秒内入场
一证通行更高效
承担着集中提供政务服务职能的行政服务中心,历来是人群聚集的场所 。春节假期刚过,面对来势汹汹的新冠肺炎疫情,全省各级行政服务中心纷纷推行预约办理,提倡市民通过“网上办”“掌上办”等方式办理业务 。
行政服务中心不开门,群众的办事需求却没有消失 。“浙政钉”数字驾驶舱数据显示,春节期间,群众通过“浙里办”向部门提交的办事需求超过12万件次 。
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工作人员在“浙政钉”平台上完成审核工作 。金华交警交管业务互联网中心供图
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