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「中国光大银行」“123+N”打造数字光大，年度科技投入超30亿


「中国光大银行」“123+N”打造数字光大，年度科技投入超30亿
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2019年 ， 光大银行将信息科技视为业务发展的核心驱动力 ， 实施科技投入倍增计划提升创新力 。 根据年报数据显示 ， 2019年全行科技投入34.04亿元 ， 比上年增加10.50亿元 ， 增长44.73% ， 占营业收入的2.56% ， 其中金融科技创新投入12亿元 。 全行科技人员达1,542人 ， 占全行员工的3.38% 。
光大银行经过多年实践 ， 逐渐探索出了自己的“123+N”数字光大特色发展体系 ， 通过金融科技的顶层规划和统筹应用 ， 让智能、便捷的阳光服务更加深入人心 ， 让一流财富管理银行的打造更加数字化 。
“123+N”数字光大发展体系包括了一个智慧大脑 ， 两大技术平台——云计算和大数据 ， 三项服务能力——培育移动化、开放化、生态化服务能力 ， 以及近年来涌现的云缴费、云支付、随心贷、出国云、普惠云等N个数字化名品 。 基于金融科技创新应用孵化 ， 光大银行数字化名品覆盖了普惠金融、消费金融、供应链金融等多个金融服务领域 ， 使得该行的渠道更立体、产品更聚焦 ， 服务更智能 。
一个智慧大脑重塑银行服务
“智慧大脑” ， 包括以数据挖掘、机器学习等技术为核心建设的智能思维“左脑”和以生物识别、语音识别和自然语言处理等人工智能技术为基础的生物感知“右脑” 。 通过“左右脑”协同运转 ， 赋能银行数字化转型,使得金融服务如影随行 ， 实现智慧金融的目标 。
在智慧金融大脑的支撑下 ， 光大银行手机银行基于开放用户体系重装上线 ， 以客户画像为支撑 ， 推出一系列定制化服务 ， 达到“千人千面”的效果 。 简爱版、财富体检、薪悦管家、阳光花园、客户个性化账单、智能语音互动、客户权益等一系列特色服务的推出 ， 助力光大手机银行月度活跃客户突破1000万 。
基于“5G+AICDE”技术的光大超市2.0 ， 立足于数字化创新 ， 融合光大生态圈 ， 集成了光大集团“财富、投资、投行、环保、旅游、健康”六大E-SBU生态协同联动成果 ， 为客户提供一站式的多元智能金融解决方案 ， 让未来的综合金融服务更立体、更温暖 。
【「中国光大银行」“123+N”打造数字光大，年度科技投入超30亿】基于生物感知平台 ， 光大远程银行顺利实现在线实时专属客服功能 。 通过“自助+智能+人工”的三层服务模式 ， 提供全天候服务 ， 在提升客户体验的同时 ， 有效节约运营成本 。 智能客服全年服务客户超6200万通 ， 非人工服务全年进线量占比高达77% ， 疫情防控期间服务占比超过90% 。 在此基础上 ， 2019年底投产的新一代客服系统 ， 成功实现全渠道全媒体接入 。
基于智能思维平台 ， 充分利用长年积累的海量数据 ， 以机器学习技术为核心 ， 构建零售客户智慧经营数据挖掘模型体系 ， 精准识别客户身份与价值潜力、预测客户产品需求、敏锐捕获营销服务时机 ， 助力客户营销由关系驱动向数据驱动转变 ， 提高零售客户价值挖潜及综合经营能力 ， 全年实现零售客户AUM增长446亿 ， 极大提升客户体验和客户贡献 。
两大技术平台加速科技能力转化
2019年 ， 光大银行持续打造云计算和大数据两大技术平台 ， 云计算整体规模数量突破12,000台 ， 应用系统上云率达82% ， X86服务器比上年增长60%；大数据平台算力节点比上年增长107% ， 数据总量比上年增长194% 。 坚实的技术平台加速科技能力转化 ， 创新性地推出了云缴费、普惠金融云、互联网贷款等名品服务 ， 实现业务敏捷响应 。
基于云计算技术 ， 光大银行推出普惠云和贸融云两大平台 ， 以SaaS模式为供应链场景中的核心企业和商圈提供金融增值服务 。 汽车全程通、阳光e结算、阳光融e链、阳光政采贷、阳光e标贷等产品为不同领域中小微企业提供资金融资服务 ， 助力实体经济发展 。


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