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「热讯网」为服务保障而生，解放动力唐安荣：精湛技术

在广州诚信捷服务站门前 ， 一位普普通通的维修工 ， 钻在车底认真地工作着 ， 这幅画面 ， 看似十分普通 ， 但是画面的主角-这位普通的维修工 ， 却“大有来头” 。
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(唐师傅正在检修解放动力奥威CA6DM2发动机)
他是广州诚信捷服务站的站长唐安荣 ， 1994年开始从事电控发动机维修工作 ， 这一做就是26年 ， 多年来兢兢业业的维修工作 ， 为他积累丰富的维修经验 ， 加之唐师傅本人认真、好学、爱钻研的工作态度 ， 终于他的维修水平得到了整个行业的认可 ， 解放动力“五星级维修技师”、一汽解放(包含长春解放、青岛解放、柳特)“维修专家”……诸多名誉加身 ， 虽然光环笼罩 ， 但是工作中的唐师傅仍旧是普通维修工的样子 。 当谈及维修技巧时 ， 唐师傅却两眼光芒闪烁：“与人生病一样 ， 机器出现故障也有规律可循 ， 只是对技师要求极高 ， 不仅要了解发动机构造 ， 更要熟知机器研发制造原理 。 ‘精湛源于专业’是我平时教导后辈最常说的 ， 事实也正应该如此做才行……”
专业源自专注、专心
据了解 ， 1993年6月 ， 唐师傅毕业后 ， 毅然放弃了自己所学专业 ， 选择以自学加课外培训辅导的方式 ， 开始了“汽件修一体化”的学习研究 。 当说起是什么原因让唐师傅做如此决定时 ， 他说道：“我的父亲是地质侦探队 ， 他告诉我 ， 一个简单的设备 ， 在专业与非专业人士手中 ， 会迸发出不同的光彩;加之从小看他调试各种设备 ， 耳濡目染 ， 我对各种器械设备也很向往 ， 致使我在当时选择职业的时候 ， 那么义无反顾 。 ”
后来 ， 采访人员与唐师傅聊起“是什么让您从一个默默无闻的学徒 ， 成为如扬名在外的维修专家”时 ， 唐师傅总结道：“其一 ， 专注 ， 我平时就很喜欢看书、翻各种资料 。 ”说罢还掰起手指给我们举例：“中外机械原理、发动机研发理论、甚至天工开物等古籍也会涉猎寻找灵感 ， 而后通过实践操作不断累积经验 ， 若遇到不会、不懂得问题时 ， 更是积极主动地请教 。 ”另一方面 ， 也是唐师傅认为最重要的一点：“我需要一个持续学习的平台 ， 解放动力专家众多 ， 是他们成就了我;我更需要有大量机会进行实践 ， 解放动力用户遍布全国 ， 为我提供了最佳实践环境 ， 可以说是解放动力为我提供了广阔的学习、实践平台 。 ”
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(解放动力天然气CA6SM3发动机培训现场)
怀揣着感激之情 ， 唐师傅在工作中积极努力 ， 闲暇时努力钻研电控维修技术 。 为更好地提升整体服务水平 ， 为用户提供精准有效的服务 ， 唐师傅提出了为解放动力天然气用户提供“个性化标定”服务 ， 即根据用户所在城市的气温、气质以及驾驶情况等 ， 为用户提供一对一维修服务 。
精湛源于专业
解放动力拥有完善的线上线下培训制度 ， 不仅让遍布全国各地的服务技师们更好的了解产品知识 ， 为产品投放提供技术支撑 ， 更为千万卡友提供了更专业的服务 。 唐师傅便是受益于解放动力培训制度的一员 ， 唐师傅对采访人员说道：“解放动力一直都将卡车司机的利益摆在第一位 ， 也是影响我最深的一点 ， 比如：一台机器出了故障 ， 能否得到及时的维修处理 ， 与精密、专业的维修设备有很大的关系 ， 毕竟工欲善其事必先利其器 ， 因此解放动力每年都会根据产品与市场需要 ， 定期更新检修设备 ， 尽管有些设备购买成本高达几十万元 。 ”据唐师傅同事介绍 ， 为了贯彻解放动力“卡友第一”的原则 ， 他经常自行研究琢磨 ， 甚至花费数十万自行改造开发了诸多检修设备 ， 极大的节约了卡友们的维修检测时间成本 。
而后 ， 通过唐师傅采访人员还了解到 ， 解放动力每年线下都有超过10次的集中培训 ， 培训的知识涵盖发动机原理、构造、具体常见问题解决方案等 。 同时 ， 也会有让每一个参加培训的服务人员进行实际操作 。 不仅如此 ， 解放动力还经常邀请厂里专家为服务技师提供线上专业知识培训课程 。 无论是线上课程还是线下培训 ， 都给维修技师们提供了很好的学习平台 。


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