『IT168』苏宁用数字化构筑“免疫力”，如何应对疫情考验
新冠肺炎疫情为企业按下了生产经营的暂停键 。 近日 ， 随着国内逐步吹响复工号角 ， 不少企业开始复工复产 ， 但仍有不少企业 ， 特别是还处于传统模式 ， 尚未进行数字化的企业 ， 面临较大困境 。
反观以苏宁为代表的科技型企业 ， 开放线上平台、加码到家业务、创新离店销售模式、共享远程办公软件等 ， 高数字化、高智能化的发展模式支撑使其平稳度过疫情考验 ， 并抓住机遇拓展新市场 。
当前 ， "新基建"作为拉动经济增长的新引擎 ， 被众多企业视为下阶段的布局重点 。 一场大规模推动企业进行数字化转型的"新基建"热潮即将来临 。
苏宁董事长张近东表示 ， 企业的数字化转型与建设 ， 是突破发展瓶颈的重要路径 ， 只有掌握了数字化经营管理的能力 ， 才有机会参与到新一轮的市场大潮中去 。
【『IT168』苏宁用数字化构筑“免疫力”，如何应对疫情考验】数字化构筑最强"免疫力"
自2009年宣告互联网转型以来 ， 苏宁加大对数字化的投入 ， 在大数据、云计算、物联网等领域夯实了根基 。 依托智慧零售生态能力 ， 苏宁将长期积累的数字化能力渗透到零售全链条、全场景之中 ， 形成疫情下独特的"免疫力" 。
疫情发生后 ， 零售行业面临着部分商场、门店暂停营业 ， 物流配送线路不畅等情况 ， 但消费者的需求不会因此停滞 。 渠道建设是否完善 ， 运营模式是否智慧 ， 成为硬指标 。
针对部分线下门店无法营业的情况 ， 苏宁开放基于用户需求的智慧营销线上平台 ， 并通过双线融合、直播带货、社群服务等方式促进离店销售 ， 有效缓和了疫情对实体门店带来的冲击 。 数据显示苏宁百货2月21日开启直播后一个月 ， 离店销售的总金额已达到3612万元 ， 预计2020年直播引导销售的比例将占20%；扎根下沉市场的苏宁零售云同比增长超200% ， 离店销售稳步提升 。
疫情期间 ， 已经完成到家服务、数字化转型的家乐福到家订单暴涨 ， 蔬菜订单量同比增长更是高达600% 。 为此 ， 苏宁加快了对家乐福数字化改造的落地 ， 应用"一店一品一商"的智慧供应链理论 ， 利用大数据 ， 联动仓快、门店与采购商 ， 并通过大数据智慧化分析辅助调整供销策略 ， 在疫情期间成功经受住了订单爆发的考验 ， 甚至升级了配送范围和时效 。
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订单的激增 ， 无接触配送的兴起 ， 对配送能力是一大考验 。 在配送环节 ， 苏宁物流已经实现整体仓、运、配各业务环节的深入AI应用 ， 以"超级云仓"、AGV机器人仓、智能化分拨中心为代表的智慧布局遍布全国 。 疫情期间 ， 苏宁大力推广"无接触配送" ， 5G无人车在苏州完成首单配送 。
"从我们企业自身的经营数据和行业形势来看 ， 双线融合的零售模式大大增强了企业抵御风险的能力 ， 更重要的是这符合当前的消费环境和消费趋势 。 "张近东说 。
数字化驱动苏宁智慧转型
张近东认为 ， 大数据、人工智能等技术不仅是技术手段 ， 实际上 ， 在今天已经成为公司日常运营与管理的底层建设 。
从专业零售到连锁发展 ， 迎合数字经济发展转型智慧零售 ， 张近东主导的数字化转型决策遵循的是企业战略-运营模式-人才结构-技术支撑的链路 。
2009年 ， 苏宁连锁发展正值巅峰 ， 张近东毅然决定实施互联网转型 。 次年线上平台苏宁易购正式上线 ， 并由电器3C向全品类迈进 。 拥抱互联网的同时 ， 张近东没有放弃苏宁的线下布局 ， 而是尝试以数字化能力打通线上线下 ， 实现全场景深度融合 。
基于大数据、人工智能、云计算等数字化成果的持续涌现 ， 苏宁不断建立新的产品、新的业务模式、新的服务 。 在数字技术的加持下 ， 苏宁构建了覆盖率和便捷度全球领先的零售网络；实体门店开展数字化、智能化转型；无人仓、AVG仓储机器人等人工智能技术赋能物流配送 ， 将长三角物流网络从"天"级推进到"小时"级 ， 加速着长三角经济的运转周期 。 正是基于大数据、云计算、物联网等方面的技术 ， 苏宁才将这些技术贯穿到零售运营的每一项流程、每一个环节、每一处场景之中 ， 从而构建出智慧零售系统的解决方案 。
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