疫情下一位途家民宿主的自救 勉励团队“逆风前行”
疫情下一位途家民宿主的自救 勉励团队“逆风前行”。 引言:一场突发的疫情 , 让民宿行业遭受到了前所未有的冲击 。 大批量退订的订单、高额的人工成本和房租 , 无疑成了压在民宿经营者心头上的大山 。 在这个非常时期 , 途家平台与房东紧密团结在一起 , 共同进退 , 共克时艰……
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图为途家民宿实拍
暴风雨前不宁静
年二十八 , 我和往年一样 , 带着深圳间堂民宿的熊孩子们在写挥春 , 贴春节装饰 , 检查房间热水、空调及其它设施 , 一切如旧时般安逸 , 提前享受着红红火火的年味 。
但今年的春节有点不寻常 , 我们心里也有预感吧 , 只是没有想到事情来得那么突发和严重 。 一月中旬 , 大概就听说了新型肺炎事件 , 也是从那时起 , 我们在给民宿做保洁时 , 会特意在拖地水里兑入75%酒精消毒液 , 房间内也都增设洗手液、喷剂型消毒酒精等 。 每个房间清洁完卫生 , 还会再使用紫外线灯杀毒15分钟 。
疫情下一位途家民宿主的自救 勉励团队“逆风前行”。 所以 , 消毒清洁环节的偏重 , 让我们正常下午2点入住的时间 , 不得不延迟到3点 。 此外 , 我们还为每位入住客人提前准备了口罩 , 客人到来时 , 首先还要测量体温 , 因为此时的“湖北武汉” , 已经成了让人胆战心惊的敏感字眼 。
年二十九 , 途家民宿的房东群里就开始“炸锅”了 。 有的在聊退订 , 有的在说当地部分景区封闭了 。
我的民宿都在深圳 , 这边骚动还不大 , 当然已有一些客人跟我商量要退掉初一“长桌宴”的事情 , 也有的要求直接退房 , 我全部都答应了 。 有个别纠结客人是订了退 , 退了又再订 , 总之空气中弥漫着一种不安的气氛 。
年三十来了 , 这是我从业六年来度过最例外的一个除夕夜 。 尽管我这边过年的客人从1月17号左右就已经入住 , 大年三十这天民宿也依然满房 , 但我们却没有像往常一样 , 做好年夜饭等着热情邀请客人来吃 。 大家都心照不宣 , 闭门过着自己的年;客人出入频次明显减少 , 进门进屋量体温洗手早已成了惯例 , 很多人连看春晚都是戴着口罩……
隔离沉闷的氛围下 , 大家的情绪都陷入一种难以言表的恐慌 。
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图为途家民宿实拍
发自救信“背水一战”
对于深圳来说 , 真正开始将这一切清零 , 是在大年初一的晚上 。
那时候 , 全国各地已经意识到武汉疫情的严重性 , 政府部门相继下发通告关停文化旅游经营场所 , 途家平台也迅速出台了一系列消费者免费退订政策 。 我第一时间响应平台号召 , 对于要求退订的全部订单全部免责退款 , 协助平台劝退客人 。 对于湖北来的客人 , 深圳大鹏新区这边也提供了安置 , 送他们去了规定酒店 。
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