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“封城”二十日里的百步亭：一线社区工作者口述( 二 )

“封城”二十日里的百步亭：一线社区工作者口述

2月9日 ， 武汉百步亭社区 ， 一位志愿者司机让一位自行来到发车点的轻症新冠肺炎患者上车后 ， 等待同事告知他目的地 。 这位患者将被送到市内一处方舱医院接受隔离治疗 。 中青报·中青网采访人员 李峥苨/摄 其五 ， 物业每天都在消杀 ， 我们对接物业和防疫站 ， 认为有必要的楼栋 ， 我们还要防疫站的专业人员再杀一遍 ， 那些去世的、疑似的、确诊的家庭 ， 要去杀毒 。 去世家庭的消杀 ， 防疫站、社区医院、居委会三方都要到位 ， 我对接好几次了 。 有一次 ， 另一个网格的居民因新冠肺炎去世 ， 我代替那个网格的女同志过去了 ， 完了之后我们接到投诉 ， 市长热线的问责 ， 说我们没有消杀 。 当我们拿出所有证据、来来回回搞了几个小时之后 ， 他承认了 ， 他说当时是他一个亲戚在家 ， 没有沟通好 ， 我说你亲戚在家（也不能）投诉我三次啊 。 总之 ， 经常遇到各种“稀奇古怪”的事情 。 其六 ， 给需要住院的确诊和疑似病例安排床位 ， 要排队；把确诊和疑似病例送往隔离点 ， 也要排队 。 住院是一条线 ， 隔离点是一条线 ， 你排到哪个算哪个 。 有个社区志愿者的老伴排队排了三四天 ， 没排到床位 ， 排到了隔离点 。 他一直在抱怨 ， 费了九牛二虎之力终于把他送走了 ， 没有一句表扬 ， 还一肚子委屈 。 送去之后 ， 打电话来说他没带手机 ， 让我们去他家拿一下手机 。 没消毒 ， 没办法 ， 去呗 。 用个袋子装着 ， 拿回来消毒 。 他要我们第一时间送去 ， 我说你现在主要是治病 ， 我们现在人力物力都很紧张 ， 明天有社区干部要去隔离点 ， 再给你带过去 。 好不容易说通了 。 过一会儿又打电话来 ， 说还要拿充电器 。 我说你家里还有一个人 ， 能不能送到社区来？不行 。 这是第二趟 。 第三次打电话 ， 让我们去他姐姐家里送个口罩 ， 顺便拿个什么东西 。 他姐姐住另一个网格 ， 八十多岁了 。 好 ， 也是我去 。 第四次 ， 家里的水电气能不能帮我关一下？我让物业去 ， 帮他把外面的闸全都关了 。 事情还没完 。 我下班以后 ， 听同事说 ， 他又打电话来了 ， 问能不能再把煤气打开 ， 说不在乎那几个钱 。 当时都晚上九点了 。 同事说现在都下班了 ， 能不能明天再去 。 他就不依了 ， 开始骂人了 ， 单位副书记把电话抢过来给他做工作 ， 解释了半天 。 我就问一下 ， 你儿子能不能做到这个地步？你得了病我能理解 ， 我们也不需要你理解我们 ， 但是请不要太过分 。 他老伴是志愿者 ， 我们跟她很熟 ， 他家里还有一个更老的老人 ， 尿失禁 ， 我们每个月都给他家送一箱尿不湿 。 我真的没想到 ， 这个家庭会对我们发飙 。 我好难过 。 最后 ， 剩下的人就是接电话挨骂 。 这两天很多人都在家关“疯”了 ， 一点小事就闹 ， 我们也“疯”了 ， 给他们解释各类政策、各种事情 。 我两部手机 ， 一个是工作的 ， 一个是私人的 ， 上班12个小时 ， 12小时（电话）没停过 ， 戴着口罩 ， （时间长了）受不了 ， 换个人接 。 我今天（2月4日）把手机都摔了 。 回家之后吃了个饭 ， 换了部手机 ， 又一直忙到晚上11点多 。 为什么摔手机？不是因为具体某一件事情 ， 是一二三四五六七八各种事情 ， 两部电话都接不过来的事情 。 被居民吵完之后肯定不舒服啊 ， 但是再来一个电话你还得接 。 “排队 ， 排队” 一千万人的城市关起来 ， 历史上都没发生过 。 大家都没有经验 ， 摸着石头过河 。 很多事情都要靠基层做 。 老百姓去看病 ， 必须社区开证明 。 所有车子不能出去 ， 必须社区开证明 ， 但没有文件明确 ， 社区该开哪些证明 ， 不该开哪些证明 。 我碰到几个 ， 他家里人要去上班 ， 要给他开证明 ， 就在这儿发飙 ， 我说你让我怎么开 ， 内容怎么写 ， 什么抬头 ， 对应哪个单位 ， 根据哪条法律法规 ， 一切都是空白 。 比较挠头的还是病人的问题 。 病人必须到社区医院去验血 ， 验了血 ， 社区医院让你去看发热门诊 ， 才能去看 。 到发热门诊怎么去？公告写的很清楚 ， 由各区组织专门车辆 。 但这个“专门车辆”找谁？ 经常碰见这样的情况 。 居民走三四个小时到医院 ， 医院说人太多 ， 看不了 ， 找社区 。 他又拿着社区医院的证明去排队 。 排了八个小时 ， 才能照CT 。 拿到CT结果 ， 然后告诉你 ， 等试剂盒 。 然后又走三四个小时回来 。 这是早期的情况 。 大概1月30号晚上 ， 我们改装了公安局的车辆来接送病人 。 但（医疗）压力太大 ， 人太多 。 2月4日 ， 我送了十个人去隔离点 ， 做核酸测试 ， 做完再送回来 ， 因为隔离点早就没有床位了 。

“封城”二十日里的百步亭：一线社区工作者口述

针对新型冠状病毒感染的肺炎患者及疑似病例的心理疏导、患者家属的后勤服务 ， 也是百步亭社区的重要工作 。 来源：央视新闻 （截止2月4日）我们居委会没送走的病例有42个左右 ， 大部分没有确诊 ， 也有做了核酸测试结果显示阴性的 。 已经住院的、隔离的、死亡的都不在这个名单里 。 通过我们送去隔离的有7个 ， 死亡3个 ， 死亡的都是没确诊的 。 通过我们送去住院3个 ， 没有通过我们住院的 ， 我了解到的有5个 。 可能还有一些我们还没掌握到 ， 隐瞒不报、在家扛的人也有 。 病得不行了 ， 才打电话过来说发烧多少天了 。 我说你前两天怎么不说呢 ， 他说他怕不是这个病 ， 去了医院被感染了怎么办 。 在10号令（编注：2月2日）发布前两天 ， 我们就开始送隔离点了 。 第一天送了三个人 ， 那个酒店离社区不远 ， 第二天我要打电话问情况 ， 上午打不通 ， 下午电话通了 ， 他们反映说昨晚闹了一晚上 ， 没有医务人员 ， 没有量体温 ， 没有开空调 ， 被子是一层薄薄的纱 ， 三个人发烧了一晚上 ， 第二天家属给他们送衣服被子 。 第二天送了一个 ， 因为这个名额也是报上去排队 ， 先报先送 。 第三天就开始分类了 ， 轻症的不送 ， 已确诊的重症不能送 ， 疑似的另外送 。 以前都是八仙过海各显神通啊 ， 自己去医院 ， 自己去做CT ， 自己去做核酸测试 。 我们这有个87岁的老人 ， 运气好得不得了 ， 1月29号协和医院给他做了CT ， 然后就做了核酸 ， 31号确诊 。 那个申请报告我也看了 ， “在我处做的核酸检测为双阳性 ， 请到指定的社区由社区安排就医 。 ”我也碰到过单阳性的 ， 双阳性更厉害一点 ， 就在社区排队了 ， 排了4天才排到床位 。 有些没排到床位的就一直在抱怨 。 但我们也没办法 ， 只能把他的病情状况上报 ， 卫健委觉得可以住院才会转给区 ， 区指挥部转给街道 ， 然后才到我们社区 ， 我们才会通知你去住院 ， 用专车送你走 。 这是一个程序 。 社区只能上报 ， 上报之后排队 。 现在 ， 一个居委会每天能分到一个床位都难 。 我们副书记每天到处去求人 ， 去吵架 ， 来争取名额 。 有个病人安排了四天 ， 她自己去找关系 ， 向街道施压 ， 才抢到一个床位 ， 安排住院了 。 只过了短短几分钟就收到消息 ， 另一个在排队的病人死在家里了 。 副书记当时就崩溃了 。 凌晨两点多还在拷问自己 ， 是不是我们把他上报得很严重 ， 就会让他住院？是不是没有做到最好？ “理解、坚持和信心” 封城那天 ， 我们接到紧急通知 ， 一天之内要把3000多户全部走访一遍 ， 家里有人的 ， 发疫情告知书 ， 没人的 ， 就贴在门口 。 每一栋都有楼长跟我们保持联系 ， 发现哪家有咳嗽 ， 我们就要上门去问 ， 做登记 。 大年初三之前 ， 我们都是自备口罩 。 初三 ， 管委会下发了一批口罩 ， 我们也给居民分发了一些口罩 ， 主要给发热家庭 ， 一人2个 ， 后面捐赠的口罩大量地来 ， 我们可以大量地发给居民 ， 一人5个 。 初五 ， 防护服、护目镜也发下来了 。 防护服是一次性的 ， 我们每天都要穿 ， 一套穿几天 。 晚上回来 ， 脱下防护服挂在家门口 ， 用消毒水喷 ， 在外面晾一晚上 ， 第二天早上再穿 。 到了初五初六 ， 人数越来越多 ， 我们就没有主动出击了 ， 虽然配了防护服和护目镜 ， 还是很怕 。 只能等居民给我们打电话报备 。 还有些人不报备 ， 去往各个医院 ， 我们会得到各个医院的反馈情况 。 针对发热居民 ， 我们每天打两次电话 ， 再往上汇总 。 不可能再挨家挨户去敲门了 。 我们已经倒下两个了 ， 发烧咳嗽的 。 请假的两个 ， 一个是亲人已经查出双肺感染 ， 另一个她老公是志愿者 ， 也在做贡献 ， 家里还有两个小孩 ， 她实在顾不过来了 。 还有两个辞职的 。 那天我记得很清楚 ， 我在警务室那里找到她们 ， 我说你们网格X栋X单元的某户要上门咯 ， 要送一些菜、口罩和消毒水 ， 我看你们没去拿 ， 以为你们不知道 ， 特地给你们拿过来 ， 你们赶紧去 。 我话一说完 ， 就看见她们都在擦眼泪 。 我还加了一句很蠢的话 ， 我说这个是发热病人 ， 领导指定要去的 。 一说发热就不行了 ， 这个说头疼 ， 那个说胸口疼 。 其实每天往自己身上喷消毒水 ， 戴着口罩说话说一整天 ， 谁不头疼？加上精神高度紧张 ， 每天干这干那 ， 又要去那些危险的地方 ， 晚上还睡不好 ， 早上8点又要来 。 你说谁受得了？ 没办法 ， 我们居委会就两个男的 ， 我说我去吧 ， 你们别哭 ， 这么多天都挺过来了 。 现在我们就剩下15个人 。 我一点都不怪她们（辞职） ， 都是有家有口的 ， 这么多天真的是不容易 。 我们还有位怀孕四个月的同事一直撑着 ， 我跟她说你要是辞职我们真的欢迎 。 很多居民每天都碰到他们 ， 大家点头都认识 ， 经常搞活动做志愿者 ， 我们不是亲人 ， 但也像是一家人 。 因为这个病 ， 大家都慌了 。 如果这个时候你不管他们 ， 不去跟他们解释 ， 不挨两句骂 ， 他们没有渠道（发泄） ， 会更加恐慌 。 那天有个居民说：“你给我联系了几天都不能住院不能检测 ， 我知道要排队 ， 不怪你 ， 我就是要人安慰一下 ， 我好怕……”我听到这里都要哭了 ， 最后她说谢谢你 ， 说了好多次 。 我说 ， 今天你是第一个谢我的人 。 全居委会知道后都沸腾了 ， 他们说不容易啊 ， 你碰到个好人 。 好人吗？是病人 。 她和儿子双肺玻璃状 ， 除了安慰 ， 等排队 ， 我无能为力 。


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