客运值班员：越是艰难越向前 “您是到巴楚

----客运值班员：越是艰难越向前//----[ ]

　　“您是到巴楚，还是喀什？”2月1日14时，新疆阿克苏站售票窗口，杨咪咪用维吾尔语问了好几遍，得到确认的答案後，这才敲下了键盘。收款，打票，递票时还再次叮嘱，看到旅客笑着点头，这才放心。

　　杨咪咪是中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司阿克苏车务段阿克苏站客运值班员，今年26岁，却是一名有7年经验的“老客运” 。

　　疫情防控期间，阿克苏站售票窗口前来谘询、购票、取票、退票的旅客较多。售票班组人手紧缺。杨咪咪刚休完产假，就主动顶了上去。

　　“有的旅客来自南疆偏远乡村，平时出门少，有时候一句话问不清楚，就有可能出错。 ”杨咪咪说，最近正是疫情防控关键时期，旅客出门一趟不容易，能为旅客想到的地方就要想到、做到。遇到需要交流较为复杂的内容，她还会找双语流利的旅客帮忙。

　　人多，事杂，抗疫阻击战中，新疆铁路人的工作量成倍增长。越是艰难越向前，他们白班原本应该18时下班，但是大家都是等到22时以後，售票窗口没人了，这才回家。

　　“我上了三天班就顶班，正好赶上这个特殊时期，家里人担心，自己也有点儿害怕。 ”上岗前，她还有诸多担忧，可是一忙起来，就顾不上想这些了。为了不耽搁服务旅客，她减少上卫生间的次数。有时候，早晨倒一杯水，晚上还是一口没喝。几天下来，嘴唇开始起泡、溃烂，吃药也没见效。

　　“我已经退了票，怎麽钱还没有到账。 ”这时，一位旅客有些情绪激动地嚷嚷着。

　　“您别着急，我们会为您解决问题的。 ”

　　问清楚情况後，她告诉旅客：“您这是在其他商业网站买的票，退票後还需要一段时间才能到账。 ”

客运值班员：越是艰难越向前