客运值班员：越是艰难越向前( 二 )
杨咪咪让旅客拨通了网站客服电话 。 她与客服沟通後 ， 把退票截图发了过去 。
得到尽快退款的回复後 ， 旅客感动地说：“谢谢 ， 是我误会你们了 。 ”
“您要是到官网购票 ， 可以直接在网上退票 ， 基本上即时到帐 。 ”杨咪咪带着口罩 ， 眼睛里含着笑意 。
这是杨咪咪和同事们最近总结出的经验 。 “一些旅客对购票的相关渠道不熟悉 ， 以为只要是卖火车票的就是铁路单位 。 有的事情虽然不归我们管 ， 但是能帮忙就要帮 ， 不能因此而影响铁路的声誉 。 ”
窗口人来人往 ， 售票室里 ， 弥漫着淡淡的消毒水味道 。 每天 ， 车站客运人员要定时进行消毒、清扫 。
“防疫消毒工作很重要 ， 这是对旅客负责 ， 也是对自己负责 。 ”作为客运值班员 ， 杨咪咪还要操心着各岗位防疫的情况 。 （中工网记者吴铎思 通讯员 吴奇 黄晓春）
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