[旅游]境外游纠纷种类多理缘由依法定责任张先生|旅行社|赔

漫画/高岳

　　□本报采访人员徐伟伦

　　□本报通讯员黄杨

　　近年来，境外旅游行业蓬勃发展，在带动旅游经济发展促进文化交流的同时，也导致境外旅游纠纷呈高发态势。随着寒假、春节假期的临近，境外旅游再成消费热点，《法制日报》采访人员从北京市海淀区人民法院获悉，目前该院受理的纠纷类型主要包括因身体损伤或死亡、财物丢失或受损要求赔偿，以及因旅行社违约导致旅游费用增加而要求退费等几类。采访人员从中选取了几起有代表性的案件，通过以案释法，以期帮助遇到类似问题的读者能够绕开风险，依法维权。

　　贵重物品车内丢失

　　双方有错二八分责

　　马先生与旅游公司签订了团队出境旅游合同，行程是北欧四国，旅游费用为13800元。旅行途中，当马先生在瑞典斯德哥尔摩码头准备登船时，发现放于旅游大巴车内的行李丢失，领队和当地司机向警方报案后，通知旅游团按时登船。考虑到不影响整个旅游团行程，他按领队建议登上邮轮。因一直忙于沟通丢失物品事宜，后续行程草草结束。回国后，他多次与旅游公司沟通，双方未能就赔偿事宜达成一致意见。为此，马先生将旅游公司诉至法庭，索要赔偿。

　　庭审中，马先生陈述，事发时他们在就餐，是登船前的就餐，时间很短，他的行李很大，平时不可能随身携带；对于护照、车钥匙、家门钥匙、存有私人照片等重要文件的笔记本电脑，之所以不随身携带，就是因为它们太重要了，怕带在身边丢了，觉得放在车上有司机看管反而更安全。

[旅游]境外游纠纷种类多理缘由依法定责任。　　法院审理后认为，本案中，根据报案记录及当事人陈述可以认定，事发时系旅行社安排游客的用餐时间，且大巴车当时处于上锁状态。故在离开时间相对较短的情况下，旅游者将行李物品放置在大巴车内，符合客观情况且具有合理性。因大巴车司机擅自离开，未尽到安全保障义务和合理注意义务，导致包括马先生在内的游客行李被盗，故马先生现要求旅游公司赔偿其因此导致的相关损失，有事实和法律依据，应当予以支持。

　　关于责任比例，法院认为，在出行前，旅行社即对游客进行了相关风险的告知，包括下车游览、就餐时，应自己随身携带贵重物品。从报案记录以及马先生自己所列丢失物品清单的内容看，诸如护照、身份证等在出国旅行过程中必须随时随身携带的物品，马先生亦连同其他行李一并放置在大巴车内，人为加大了贵重物品丢失的风险。因此，法院判令旅游公司应承担80%的责任，马先生应承担20%的责任。

　　关于马先生主张的丢失物品损失，法院认为，因马先生未听从旅游公司的事先告知，未将身份证、护照等贵重物品随身携带而导致的损失，其无权主张要求赔偿。其次，对于家门钥匙、车钥匙等一般情况下不宜携带出国旅游的物品来说，因该类物品丢失所导致的相关损失并非本案事件引发的直接损失，亦超出了旅游经营者和旅游辅助服务提供者可以预见的合理范围，故亦不应当计入损失赔偿数额。在马先生主张的丢失物品损失中，价值最高的为电脑中存放的30万张照片，但马先生就此既未提交证据证明在其丢失的电脑中确有该30万张照片存在以及具体的照片内容，亦未提交证据证明照片价值高达30万元，故在此情况下，法院对其主张的该部分损失亦不予采信。

　　据此，法院综合案情后，判令旅游公司赔偿马先生财产损失5.6万元。

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