接处警■用信念与柔情守护“生命热线” 电话|辅警|罗芳|

一

有的人从这道门进来，有的人又从这道门离开。

巧家县公安局110女子接处警中队自2011年底成立以来，人员几经更替，岗位依然没变。接处警是一份艰辛的工作， 2011年底组建时的警员已经轮岗到其他部门或者选择离开。但是，她们却用警察的责任和女性的坚韧创造了8年“零投诉”记录，用信念与柔情守护着110接处警电话这条“生命热线” 。

现在的巧家县公安局110女子接处警中队有9名警员，她们分成3人一组， 24小时轮值。 3个女人一台戏，她们3个3的组合，在维护一方平安这一主题的大戏中，将警察的责任和女性的坚韧演绎得淋漓尽致。

这是她们在这场大戏中的台词。

用信念与柔情守护“生命热线”

罗芳枢：110指挥中心是警情的中枢部分，接处警中队的工作，就是要对警情研判，及时转出去。这好像接到一颗定时炸弹，必须要迅速传递到拆弹人的手里。

李家济：警无大小，服务群众。

邝政洁：这个岗位没有当初想象的那么简单和平凡，需要投入更多精力，只有“用心、热心、细心”才能做好。

杜申婷：为一个走失的小孩，我打了110报警电话。这是我与110的第一次结缘。现在能够帮助更多的人，我很高兴。

罗丽：110接警工作辛苦琐碎，但想到帮助了那些报警连说话都不清楚的群众，心里就特别高兴。

林燕：不管在什么岗位，做一件事就要把它做好。

徐洁：110接警电话是群众和警务联系的第一道窗口，我要让群众从这个窗口获得对警察的信任。

黄莉：接警让我真正感受到“时间就是生命”的含义，如果出警不及时，会有更多人员伤亡。

郑普尹：要用热情来解决群众反映的问题。

二

2019年12月2日，毕业于云南师范大学商学院的郑普尹通过招聘，成为巧家县公安局110女子接处警中队的一名辅警。在这几天时间里，巧家县境内多地降雪，交通事故方面的警情不断接进来，她在观摩学习中，听到师姐们的声音平缓、温和，这让她理解到，要调节自己的情绪适应这份工作。

12月5日，郑普尹正式编组成为一名接警员，她的搭档是邝政洁和罗丽，按照惯例，每个小组由1名正式民警和2名辅警组成。

2015年11月，邝政洁被分配到巧家县公安局包谷垴派出所工作， 2017年8月，调入110指挥中心。她印象最深的一次接警是在2018年冬天的一个下午。当天6时左右，报警人说过境路一家饭店有人在杀人，已经有两个人被杀伤。第一次接到杀人的警情，她克服内心的恐慌，第一时间将获悉的警情指令给辖区民警，让事态得到有效控制。 “最重要的时间将警情传递出去，让局面得到有效控制，这是我们工作的目的。 ”邝政洁的工作态度近乎严苛， “不同时间都有不同事件发生，要严谨对待每一个警情，怕产生误判。 ”也许是这样的态度让她形成了条件反射，即便是没上班，接通电话的那一瞬间，她都会不自觉的说：“喂，巧家110 ，请讲。 ”这一度成为家人和朋友间的笑谈。

用信念与柔情守护“生命热线”

对于李家济来说，虽然早在2011年10月就从警，但到110指挥中心工作是在2018年4月。 2019年11月29日20时许，她接到一个报警电话，报警人称其在药山迷路，手机也快要没电了。药山海拔4000多米，地形复杂，常年大风低温，就算是当地人也不会在冬季进山，更糟糕的是，报警人无法说明自己所在位置，幸好他说是一个当地村民送他上山。李家济感受到报警人非常慌张，她当即把获得的村民电话通知到辖区派出所，并用坚定有力的语气告诉报警人：“请尽量保持电话畅通，你找一个避风安全的地方，以便搜救的警察找到你。 ”通过民警及时搜救，迷路人很快被找到，李家济的心情终于轻松了下来。