极光：网约车出行安全用户信心研究报告( 三 ) 极光观点：1、网约车安全性成为乘客最

----极光：网约车出行安全用户信心研究报告//----

　　各出行平台安全性用户评价

　　用户对滴滴出行的满意程度处于行业领先水平

　　极光的统计结果显示，滴滴出行以4.10的得分位居全体网约车用户评分第一。同时，在使用过滴滴出行的高频网约车用户中(平均每周使用一次以上的用户) ，滴滴出行评分达4.18分，位居第一。

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　　过去一年网约车安全性变化用户感知

　　超五成用户认为过去一年网约车安全性有明显好转

　　极光的统计结果显示， 54.6%网约车用户认为过去一年网约车安全性明显好转， 29.3%网约车用户认为网约车安全性略有好转。

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　　各出行平台安全性变化用户感知

　　超七成用户认为过去一年滴滴出行平台安全性变好

　　极光的统计结果显示， 74.9%用户认为滴滴出行平台安全性变好，作为国内用户规模最大的网约车品牌，过去一年滴滴出行在网约车出行安全保障方面的努力已被用户所感知。

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　　网约车服务体验方面的变化

　　在保障安全的同时，网约车打车的便捷性、司机服务态度和行车规范也有所改观

　　极光的统计结果显示，在网约车安全整治过程中，超过七成用户认为打车便捷性、司机服务态度和司机行车规范方面也都在变好。

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　　用户网约车出行自身安全防范意识

极光：网约车出行安全用户信心研究报告。　　超七成用户有注意行车路线和坐后排的安全防范意识

　　极光的统计结果显示， 73.1%用户打车时会经常注意行车路线， 72.1%用户会经常坐车辆后排。然而，深夜打车结伴而行、添加紧急联系人和分享行车信息这三方面，经常会注意的用户低于五成。

极光：网约车出行安全用户信心研究报告( 三 )