开发23个“套壳”贷款App,悄悄扣取299元信用评估费:“造艺技术
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以信贷金融机构的形象进入消费者的视野,诱导消费者下载App,获取银行卡信息,自动勾选扣款协议,种种或明或暗的操作真的没有问题吗?
“1分钟即获2万额度”“大额低息”“放款快”“大品牌”……市面上出现大量信贷金融App往往标榜全程线上申请,审核宽松且秒速到账,立解消费者的囊中羞涩。对于这些平台来讲,审核宽松意味着收款的风险,因此繁荣的借贷市场也催生了大量提供信用信息服务的公司。在上海12345市民服务热线,以往的贷款类投诉往往聚焦于利息收取、暴力催款等,但连日来,解放日报·上观新闻采访人员却发现,全国各地的用户纷纷投诉上海造艺网络技术有限公司(以下简称“造艺”)开发的一系列App强行扣除299元评估费,要想退费还得提供数份借贷失败的证明。
对贷款人进行信用风险评估本无可厚非,但未经同意直接扣费的一系列做法极有可能侵犯了借贷者的知情权、选择权。为此,采访人员对“造艺”旗下App展开调查。
连支付界面都没看到就被扣299元
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北京的汪先生称,9月14日,他通过一个推荐链接,在苹果手机上授权后下载了“百事普惠”App。App上显示,选择放款必须经过“个人风险等级评估”。汪先生看到界面上介绍了风险评估的种种优势,以为只是借贷前的常规审核,就毫不犹豫地点击“立即评估”。界面中的一行小字“我已阅读并同意《评估服务协议》”同时被默认自动勾选。通过App申请贷款后,第二天客服告知其审核结果是无法放贷,推荐其再试试App中其他网贷机构。但汪先生发现,被推荐的网贷机构的利息高得过分,因此感到这款App并不可靠便进行了卸载。9月19日,短信通知汪先生名下的一张工行卡被扣除299元,扣费方为“快捷通-上海造艺网络技术有限公司”。
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△消费者收到的扣费短信,收款方为上海造艺网络技术有限公司。
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明明连支付界面都没有看到,怎么就被扣费了?百思不得其解的汪先生致电工行,工作人员称“快捷通”为一家支付平台,汪先生应该在注册过程中同意了相关协议授权“快捷通”予以扣款,而“造艺”为该支付平台的客户。鉴于汪先生的申诉,工行已经将其银行卡与支付平台解绑。汪先生再致电“造艺”客服电话4008888085,客服却表示可以退款,但需要汪先生在14天内再向App中4个“高下款率”网贷机构申请贷款,均失败后将截图上传,才能退款。
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△如要退费,消费者需提供贷款失败截图。
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这样的退款要求加剧了汪先生对“百事普惠”App的不满。“App其实本身并不放贷,只是推荐放贷机构,299元收得有何依据?退款条件苛刻,明摆着就不想退款。”他转而向上海12315投诉,接电的工作人员也表示“造艺”的投诉不少,让其拨打“12345”寻求帮助。经过协调,9月24日,汪先生收到了299元的退款。他在网上搜索“造艺”的信息发现,相似的投诉不在少数,虽然使用的App名称不一,但矛头均指向“造艺”这家公司。
收费“暗戳戳”,网上投诉已达1.9万条
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无独有偶,陕西的任先生也遭遇了299元的无故扣款,扣款方也是“造艺”,不过他下载的App名叫“聚富分期”。9月11日,任先生在抖音上看到一则借贷广告,通过给出的链接下载了这款App。在完成“信息填写”后,App出现了“评估助力下款”的支付方式选择界面:一项是“使用小银券”,并标记“推荐”,另一项是“直接支付299元现金”。任先生并不想额外付钱,便选择了前一个选项。链接跳转至另一个界面,要求其填写身份证、住址、“收款银行卡号”以及银行预留手机号等信息。提交完详细信息后,出现了一个完成的“提示框”后便结束了申请流程。任先生回忆,选择支付方式的界面底部确实有几行小字,写着关于隐私和授权扣款的协议,但是其打开后发现字体很小并且内容繁杂,并没有仔细浏览。之后,客服通知其未借款成功,任先生便删除了软件。
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