江苏快递员遭投诉后吞29颗安眠药顺丰将审视考核机制( 三 ) 王卫在顺丰内

　　新京报采访人员多次拨打投诉方电话号码，表明来意后被对方挂断。

　　顺丰：成立专项工作组审视员工考核机制

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　　今日上午，顺丰创始人王卫在内部系统内发文称，昨晚得知相关消息，让他吃惊、心中不舒服，该内容得到顺丰内部工作人员证实。王卫称，“一个大男人要走向这种做法，一定是承受着非常大的压力和委屈。可能今天的服务考核制度有问题，我们必须要马上检讨，马上做出改良，这是公司和我的责任，会在短时间里向大家有个交代。但不管客户对不对，也不能辱骂客户，本来你对的，后来你就变成不对了。”

　　顺丰江苏公共事务部相关负责人回复新京报采访人员，他表示作为一家服务企业，顺丰公司重视与每一位客户的沟通，通过获取客户反馈不断优化服务体验。本次事件公司十分震惊与痛心，已成立专项工作组立即开展调查，同时从管理角度重新审视和反思既有员工考核机制。

　　顺丰公司不支持采取任何极端方式的想法与行为，也提请和呼吁所有员工、客户遇到沟通问题以“理解、冷静、尊重”原则为出发点思考和解决问题。