找准病因对症下药消费维权也应“互联网+” 消费维权也应

消费维权也应“互联网+”(生活漫步)

应对“互联网+”时代的消费维权需求，要充分运用互联网思维，更加积极主动地分析研究问题产生的根源，找准病因对症下药

以前，消费者投诉维权，需要给不同部门打电话；今后，拿起手机，动动手指就能找到“娘家” 。日前，国家市场监管总局要求整合原工商、质检、食药、价监、知识产权等投诉举报热线及平台，组建新的投诉受理平台，拓展受理渠道。实现“一号对外”之后，消费者投诉维权就方便多了。

这些年，科技发展突飞猛进，消费方式悄然生变，人们追求更加轻松、便捷、个性化的消费方式，网上消费成为热点。与此同时，一些电商卖家资质低、风险大、监管难，网购商品真伪难辨、商家单方面取消订单难维权等新的消费问题也开始出现。数据显示，去年全国市场监管部门共受理网络购物投诉168万件，同比增长126.2% 。食品、汽车、药品保健品、数码产品、旅游等是消费者投诉的热点领域。有些消费者合法权益受损，往往找不到投诉渠道，增加了维权难度。