找准病因对症下药消费维权也应“互联网+”( 二 ) 消费维权也应

应当说，帮助消费者维权，相关市场监管力量不能说不强。去年国家市场监管总局组建以前，我国就有工商12315、质检12365、食药12331、价监12358、知识产权12330等五条投诉举报热线及平台。但是，由于受理业务范围、流转办理方式不同，维权监管力量比较分散。这次，国家市场监管总局整合监管资源

，搭建统一平台，形成维权合力，并适应互联网维权的特点，上线网络投诉举报网站以及配套的APP、微信公众号、微信小程序，进一步拓宽维权渠道，这个做法值得点赞。

新科技推动新消费，新消费需要维好权。实践证明，应对“互联网+”时代的消费维权需求，要充分运用互联网思维，更加积极主动地分析研究问题产生的根源，找准病因对症下药。

一方面，做好顶层设计，制定完善相关操作规范，让消费者投诉有章可循；另一方面，完善监管网络，壮大监管队伍，加大网络投诉接受、调解、跟踪督办的效率。两年前，全面覆盖互联网平台和手机移动端的消费维权服务平台——“全国12315互联网平台”已经上线，推动投诉维权进入“互联网+”时代。今后，期待整合后的平台进一步改进受理方式，拓展服务功能，给消费者带来更多便利。