汽车|排名出来了！这个汽车品牌排第一！
您对4S点的服务满意吗？
汽车4S店服务综合满意度得分是多少？
哪个车系4S店服务满意度得分最高？
23家汽车厂商4S店服务满意度得分排序谁是榜首？
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11月30日 ，中国消费者协会发布了
《20个品牌汽车
4S店服务消费者满意度测评工作报告》
一起来看看吧！
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测评范围
中国消费者协会在全国15个城市选取20个汽车品牌（涉及23家汽车厂商）的汽车4S店开展了服务消费者满意度测评工作 。 具体汽车品牌及厂商包括：
德系品牌（4个）：奥迪、宝马、奔驰、大众；
法系品牌（1个）：标致；
国产自主品牌（8个）：宝骏、比亚迪、长安、哈弗、吉利、奇瑞、荣威、五菱；
韩系品牌（1个）：现代；
美系品牌（3个）：别克、福特、雪佛兰；
日系品牌（3个）：本田、丰田、日产 。
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△品牌车系样本量比例
其中 ， 大众品牌分别调查上汽大众和一汽大众 ， 本田品牌调查东风本田和广汽本田 ， 丰田品牌具体测评广汽丰田和一汽丰田 。
本次调查实际取得6268个有效样本 ， 其中线上调查样本为3118个 ， 线下调查样本为3150个 。 样本量来源涉及北京、上海、成都、西安、温州等15个城市的1343个4S店 。
测评结果
从调查结果来看 ， 汽车4S店服务综合满意度得分为82.7分 ， 总体表现良好 。
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△4S店主要指标满意度
地区呈现“北高南低” ， 德系得分最高
调查还发现 ， 不同城市汽车4S店服务满意度有差异 ， 总体呈现“北高南低”特点；
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△不同城市4S店服务消费者满意度情况
不同车系4S店服务满意度从得分上看总体差异不大 ， 德系得分最高 ， 法系得分最低；从被调查的20个汽车品牌来看 ， 长安汽车4S店服务满意度排名最高 ， 为84.2分 ， 标致汽车4S店服务满意度则以80.2分垫底 。
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△4S店总体满意度-汽车厂商
新能源汽车4S店得到认可
本次调查情况来看 ， 新能源汽车的NPS净推荐值为30.1% ， 高于燃油车的27.9% ， 这表明了消费者对新能源汽车的相对认可 。
调查显示 ， 本次测评反映出汽车4S店服务的消费者满意度总体表现情况良好 ， 燃油车4S店和新能源汽车4S店作出的努力能够得到消费者认可；但与此同时 ， 消费者对销售环节中的信息披露、绑定服务费等问题存在着不满 。
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△4S店销售主要问题发生率
如95%的消费者在汽车4S店购买保险 ， 一些消费者对于汽车消费政策的认知水平有待提升 ， 相比于设施设备、销售服务和售后服务等环节 ， 各品牌汽车4S店在投诉处理问题上具有较大的改进空间 ， 对于消费者投诉维权中面临的“取证难”“鉴定难”问题也有待解决 。
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△消费者维权难点
一汽丰田质量满意度排首
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