汽车|排名出来了！这个汽车品牌排第一！( 二 ) |4S店|丰田|

汽车质量满意度得分为84.0分，总体处于良好水平。从汽车厂商层面来看，消费者认为汽车质量排名前五位的分别是：

一汽丰田
一汽大众
广汽本田
东风日产
华晨宝马

七成消费者认为4S店服务中 “配件价格高”
从汽车档次来看， 30万元——50万元支出水平的消费者的汽车质量满意度得分较高。超两成消费者认为在4S店的实际消费比预想消费高，近四成消费者认为4S店的工时费标准高，七成消费者认为4S店服务中 “配件价格高” 。

本文图片

△零配件服务问题
“双低”是4S店存在的主要问题
在服务标准SOP（即标准作业程序）方面，旧件展示SOP表现最差，有17.3%的消费者遇到旧件未展示情况；交车时内外干净表现较好，仅有4.6%的消费者认为交车时车辆内外不干净。
此外，维修前没有告知维修内容和预计费用、增项未提前告知的比例低于10% 。消费者在用车过程中遇到问题与4S店的沟通中，响应及时性低和解决效率低的“双低”现象是4S店存在的主要问题。因强制消费引起的投诉对总体满意度影响最大。
故障问题对汽车质量满意度有显著影响
调查结果显示，发生变速器、噪音/异响、前后桥、制动系统和离合器等问题对汽车质量满意度的负面影响较大。首次故障时间对汽车质量满意度影响大。没有发生过汽车质量故障的消费者占比超过六成，首次故障时间发生在购买1年以内的占比超过一成，发生在购买1年—2年的占比为12.3% ，发生在购买2年以上的占比为13.6% 。
中消协建议
针对本次调查发现的有关问题，中消协从四个方面提出建议：
一是建议相关监管部门要尽快完善汽车生产、销售和服务领域相关法律法规和服务标准，持续开展汽车消费市场秩序整治行动，妥善化解和防范各种消费矛盾纠纷；
二是呼吁经营者以消费者为中心，持续优化自身服务，从“人”和“物”、“硬件”和“软件”上加以改进，在消费者“感知”和“体验”上下功夫，针对“优势”和“短板”加强自律自查；
三是建议针对新能源汽车销售加强监管，并从补贴政策、销售价格、保险政策等方面进行优化；
四是各方应加大消费者权益保护和消费教育力度，针对经营者和消费者两端开展相应的教育引导工作，合力打造良好的汽车消费环境和消费体验。
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