快递柜|“双11”违规投递“猛抬头”：家中明明有人，为什么快递投进了快递柜？
22日 ， 采访人员从镇江市消协及市场监管部门获悉 ， 连日来 ， 有不少消费者向镇江市市场监管局“智慧315”消费维权平台反映 ， 快递员没打招呼就把快递放在了快递柜或是快递驿站 ， 造成自己不能及时收件 ， 更无法当面验收 。 镇江市消协工作人员调查发现 ， 快递柜、快递驿站大量普及 ， 原本是为便民而设置的站点 ， 却频频遭受消费者诟病 ， “收件反而不方便了”“快递员送得快了 ， 但也懒了”……尤其是在“双11”后 ， 快递违规投递“猛抬头”！
通讯员 陈红生
【快递柜|“双11”违规投递“猛抬头”：家中明明有人，为什么快递投进了快递柜？】扬子晚报/紫牛新闻采访人员 万凌云
直接投进快递柜 快递员是不是太自作主张了？
眼看着天气渐渐凉了 ， 消费者孙先生考虑给家中的老人买一台油汀 。 适逢“双11”大促 ， 孙先生在某购物平台看到一款原价469元的美的油汀 ， 促销后只需279元 。 于是孙先生就下了单 。
第三天 ， 孙先生收到快递员的短信 ， 称他购买的油汀已经放进了快递柜 ， 请他务必尽快提取 ， 否则超时将会收费 。 孙先生说：“按照相关规定 ， 快递员如果要将快递放进快递柜 ， 必须事先征得消费者本人同意才行 。 可是 ， 快递员却不提前打招呼 ， 就将快递投进快递柜也太自作主张了 。 ”
孙先生告诉消协工作人员 ， 家中没有人接收快递 ， 快递员把快递投进快递柜也就算了 。 可其父母明明都在家里 ， 快递员也不投递上门 ， 就说不过去了 。 一个油汀重量也不轻 ， 自己搬起来也很费时费力的 。
镇江市消协工作人员近日走访多个小区看到 ， 消费者到菜鸟驿站、快递代收点或者到快递柜自取已成为常态 。 “都说快递应该送货上门的 ， 可现在的状况是不管家里有没有人 ， 也没有电话通知 ， 就只有一条微信推送 ， 包裹就直接给我放到快递柜了 。 ”家住镇江丹徒新城的李先生抱怨说 ， “双11”之后的几天 ， 他基本每天都要自取快递 。
投递到菜鸟驿站
如果不翼而飞了怎么办？
消费者陈先生反映说 ， 11月3日 ， 他在淘宝网购买了10双316不锈钢的筷子 ， 原价69.9元 ， 各种优惠后62元 。
11月6日下午 ， 快递员没有事先打电话征得陈先生的同意 ， 就擅自把快递放在了小区附近的菜鸟驿站 。 随后菜鸟驿站的系统短信提醒陈先生凭收到的取件码 ， 在当天20：30之前提取快递 。 陈先生下班回家 ， 吃完晚饭大概19：00左右 ， 他到菜鸟驿站取快递 。 可没有想到的是 ， 他用手机打开淘宝网里面“我的快递” ， 却发现无法“一键取件”了 ， 显示快递已经被取走了 。
陈先生询问菜鸟驿站工作人员 ， 工作人员答复是17：02已完成取件 。 陈先生说 ， 17：02的时候 ， 我人还在单位上班 ， 不可能来取快递的 。 驿站工作人员又称 ， 也可能是你家里人取走的 。 陈先生说 ， 平时家里也就我一个人在家 ， 即使是我家里人来取的 ， 他没有取件码也不可能取走快递吧 。 驿站工作人员说 ， 这个我就不清楚了 ， 反正显示快递已经取走了 。 在陈先生的一再坚持下 ， 菜鸟驿站的工作人员才很不情愿地再次查看了陈先生的取件码 ， 随后在货架上找到了陈先生的快递 。 陈先生说 ， 好在是“虚惊一场” ， 要是菜鸟驿站工作人员找不到的话 ， 我的快递是不是就“不翼而飞”了？
镇江消协相关负责人说：“如果是别有用心的人 ， 只要看到了货架上快递盒上的取件码 ， 直接报给驿站工作人员 ， 就能顺利取走快件 。 这说明菜鸟驿站在取件管理方面 ， 存在漏洞 。 ”
消协提醒：
商品送达消费者手中
买卖合同才算真正成立
消协工作人员介绍 ， 2018年5月1日开始实施的《快递暂行条例》规定 ， 快递企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人 。 去年10月1日起实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》则规定 ， 使用智能快件箱投递快件 ， 应当征得收件人同意 。
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